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1、任何糾紛一旦發(fā)生必須有總結(jié)材料。

2、責(zé)任人認(rèn)定：主管醫(yī)師或首診醫(yī)師為主要責(zé)任人。下級(jí)醫(yī)師及時(shí)請(qǐng)示上級(jí)醫(yī)師，上級(jí)醫(yī)師技術(shù)失誤、不負(fù)責(zé)任、脫崗、不作為甚或推卸責(zé)任等產(chǎn)生的糾紛上級(jí)醫(yī)師為主要負(fù)責(zé)人；手術(shù)臺(tái)上主刀醫(yī)師為主要責(zé)任人；因見(jiàn)習(xí)醫(yī)生、實(shí)習(xí)生、進(jìn)修生發(fā)生的糾紛，帶教老師為為主要責(zé)任人；醫(yī)療糾紛、事故主要原因?qū)儆谧o(hù)理方面的，追究護(hù)士、護(hù)士長(zhǎng)的相應(yīng)責(zé)任；責(zé)任人界限不清的視為共同責(zé)任。

3、糾紛發(fā)生科室和相關(guān)責(zé)任人不配合解決糾紛，不參加醫(yī)療事故鑒定等，均以醫(yī)務(wù)科處理意見(jiàn)為準(zhǔn)；故意給醫(yī)院制造麻煩，挑起醫(yī)療糾紛的，醫(yī)院從行政角度給予從嚴(yán)處理。

4、經(jīng)過(guò)院內(nèi)及（或）市級(jí)醫(yī)院事故技術(shù)鑒定委員會(huì)鑒定，和通過(guò)法律途徑或上級(jí)主管行政部門(mén)主持解決，科室和責(zé)任人必須認(rèn)可處理結(jié)果。

一、醫(yī)療問(wèn)題去哪投訴

醫(yī)療問(wèn)題以下地點(diǎn)投訴：

1、醫(yī)院醫(yī)務(wù)科；

2、醫(yī)院辦公室；

3、縣衛(wèi)生局醫(yī)政股；

4、縣人民調(diào)解中心醫(yī)患糾紛調(diào)解室；

5、人民法院。

一、醫(yī)療糾紛處理流程如下：

1、醫(yī)療糾紛或投訴發(fā)生后，所在科室負(fù)責(zé)人應(yīng)立即向醫(yī)務(wù)科報(bào)告，隱匿不報(bào)者，將承擔(dān)可能發(fā)生的一切后果；

2、因醫(yī)療問(wèn)題所致的糾紛，所在科室應(yīng)先進(jìn)行調(diào)查，迅速采取積極有效的處理措施，控制事態(tài)，爭(zhēng)取科內(nèi)解決，防止矛盾激化，并接待糾紛患者及家屬，認(rèn)真聽(tīng)取患者的意見(jiàn)，針對(duì)患者的意見(jiàn)解釋有關(guān)問(wèn)題，如果患者能夠接受，糾紛投訴到此終止；

3、醫(yī)務(wù)科接到科室報(bào)告或家屬投訴后，應(yīng)及時(shí)做好登記，并向當(dāng)事科室了解情況，與科室主任共同協(xié)商解決辦法，如果患者能夠接受糾紛投訴到此終止。如果患者不能接受，請(qǐng)患者就問(wèn)題的認(rèn)識(shí)和要求提供書(shū)面材料，醫(yī)務(wù)科調(diào)查落實(shí)后提出解決方案，并向分管院長(zhǎng)匯報(bào)，與患者協(xié)商處理意見(jiàn)，如患者接受，處理到此終止；

4、醫(yī)務(wù)科無(wú)法解決的醫(yī)療糾紛，建議患者或家屬按法定程序進(jìn)行醫(yī)療鑒定?；挤讲昏b定、不起訴、也不聽(tīng)解釋?zhuān)扇∵`法行為對(duì)我院正常醫(yī)療秩序構(gòu)成影響的，依照衛(wèi)生部、公安部《關(guān)于維護(hù)醫(yī)療機(jī)構(gòu)秩序的通告》，上報(bào)縣衛(wèi)生、公安、司法等部門(mén)進(jìn)行處理。

二、醫(yī)療事故需要以下證據(jù)：

1、病程記錄；

2、上級(jí)醫(yī)師查房記錄；

3、會(huì)診記錄；

4、疑難病例討論記錄；

5、死亡病例討論記錄。

綜上所述，醫(yī)療問(wèn)題可以在醫(yī)院醫(yī)務(wù)科、醫(yī)院辦公室、縣衛(wèi)生局醫(yī)政股、縣人民調(diào)解中心醫(yī)患糾紛調(diào)解室投訴，還可以到人民法院起訴，處理醫(yī)療事故需要病程記錄、上級(jí)醫(yī)師查房記錄、會(huì)診記錄、疑難病例討論記錄、死亡病例討論記錄等。

二、醫(yī)患糾紛處理程序

1、醫(yī)患雙方發(fā)生糾紛時(shí)，先由當(dāng)事科室負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)向患方進(jìn)行解釋、說(shuō)明，組織有關(guān)人員繼續(xù)未完成的醫(yī)療活動(dòng)。

2、需醫(yī)務(wù)部解決時(shí)患者及家屬首先應(yīng)遞交書(shū)面報(bào)告，報(bào)告中應(yīng)如實(shí)寫(xiě)明事件的經(jīng)過(guò)和對(duì)醫(yī)療行為有何異議。同時(shí)要求當(dāng)事醫(yī)務(wù)人員或科室負(fù)責(zé)人提交書(shū)面報(bào)告及相關(guān)材料。

3、醫(yī)務(wù)部在按受患方書(shū)面申請(qǐng)后在1個(gè)工作日內(nèi)對(duì)該醫(yī)療事件進(jìn)行調(diào)查，核實(shí)真相，組織專(zhuān)家分析、討論、明確性質(zhì)，提出處理意見(jiàn)及整改措施。

4、患方同意醫(yī)院對(duì)該醫(yī)療事件產(chǎn)生的原因、經(jīng)過(guò)、性質(zhì)等調(diào)查分析意見(jiàn)，并愿意協(xié)商解決的，可協(xié)商解決的，均與患方簽署和解協(xié)議書(shū)。

5、患方不同意醫(yī)院醫(yī)院對(duì)該醫(yī)療事件產(chǎn)生的原因、經(jīng)過(guò)、性質(zhì)等調(diào)查分析意見(jiàn)，并不愿意協(xié)商解決的，為避免矛盾激化報(bào)衛(wèi)生局行政部門(mén)調(diào)解或司法途徑加以解決。

6、當(dāng)發(fā)生突發(fā)性醫(yī)療糾紛時(shí)，當(dāng)事科負(fù)責(zé)人應(yīng)采取一切有效措施阻止損害后果擴(kuò)大，立即將患者的病案及有關(guān)原始資料送醫(yī)務(wù)部封存保管。嚴(yán)禁涂改、偽造、隱匿、銷(xiāo)毀病案及有關(guān)資料?；颊呒凹覍俨坏?a target="_blank" href="http://www.cookingeasy.cn/citiao/4246678669019592449.html">搶奪病案。相關(guān)部門(mén)協(xié)助接待家屬，妥善做好處理工作。

7、如患者或其家屬以醫(yī)療事故及醫(yī)療糾紛為由，尋釁滋事、擾亂正常醫(yī)療工作秩序的，由保衛(wèi)科及時(shí)通知公安部門(mén)協(xié)助解決。

8、如患者方對(duì)處理意見(jiàn)不滿意的，向其宣傳《醫(yī)療事故處理條例》和有關(guān)的法律、法規(guī)。建議申請(qǐng)經(jīng)其他途徑解決。