《中國民用航空旅客、行李國際運(yùn)輸規(guī)則》
第六十二條  承運(yùn)人未按照運(yùn)輸合同提供運(yùn)輸或者旅客自愿改變其旅行計(jì)劃，承運(yùn)人可以按本章和承運(yùn)人的有關(guān)規(guī)定為旅客未使用的客票辦理退款。
第六十三條  旅客要求退票，應(yīng)當(dāng)填寫承運(yùn)人規(guī)定的退款單。除遺失客票的情況外，旅客必須憑客票未使用的全部乘機(jī)聯(lián)、旅客聯(lián)和付款憑據(jù)辦理退票。
第六十四條  承運(yùn)人有權(quán)向客票上載明姓名的旅客本人辦理退款。 客票上載明的旅客不是客票的付款人，并在客票上載明退票限制條件的，承運(yùn)人應(yīng)當(dāng)按照載明的退票限制條件將票款退給付款人或者其指定人。 申請(qǐng)退票人不是客票上載明姓名的旅客本人的，申請(qǐng)退票人必須在出具其身份證明的同時(shí)，提供該客票上載明姓名的旅客的身份證明和退票授權(quán)書。
第六十五條  承運(yùn)人將票款退給持有未使用的全部乘機(jī)聯(lián)、旅客聯(lián)和付款憑據(jù)的客票并符合本規(guī)則第六十四條規(guī)定的人，被視為正當(dāng)退款，承運(yùn)人也隨即解除責(zé)任。
第六十六條  在客票有效期期滿后，申請(qǐng)退票又超過承運(yùn)人規(guī)定的時(shí)限的，承運(yùn)人可以拒絕辦理退款。 提供給承運(yùn)人或者政府工作人員作為離境證明的客票，承運(yùn)人不予退款。旅客獲得該國停留許可或者改乘其他承運(yùn)人航班或者其他交通工具離境的，承運(yùn)人應(yīng)當(dāng)取得滿意的證明后，為旅客辦理退款。
第六十七條  旅客要求退票應(yīng)當(dāng)在原購票地點(diǎn)或者經(jīng)承運(yùn)人同意的其他地點(diǎn)，由原填開客票的承運(yùn)人或者其授權(quán)代理人辦理。 旅客要求退票，必須符合原購票地點(diǎn)和退票地點(diǎn)國家的法律及其他有關(guān)規(guī)定。承運(yùn)人可以按原收取票款的貨幣退款，也可按承運(yùn)人規(guī)定的其它貨幣退款。
第六十八條  因非自愿改變航程造成未按運(yùn)輸合同完成運(yùn)輸而使旅客申請(qǐng)退票，為非自愿退票。 非自愿退票，按下列規(guī)定辦理： （一）客票全部未使用，退還全部已付票款； （二）客票已部分使用，從已付票款中扣除已使用航段票款，其余額與從旅行中斷地點(diǎn)至目的地點(diǎn)或者下一個(gè)中途分程地點(diǎn)并扣除適用的折扣和費(fèi)用的單程票價(jià)相比較，取其高者退還旅客，但所退票款不得超過已付票款的總額。
第六十九條  凡不屬于本規(guī)則第六十八條范圍的退票，為自愿退票。 自愿退票，按下列規(guī)定辦理： （一）客票全部未使用，從已付票款中扣除適用的費(fèi)用，退還余額； （二）客票已部分使用，從已付票款中扣除相當(dāng)于已使用航段的適用票價(jià)的票款和適用的費(fèi)用，退還余額。