一，當(dāng)事人可以向移動公司所在地的工信部投訴，只要事由合情合理，工信部肯定會解決；也可以按民事糾紛來處理；二，中華人民共和國工業(yè)和信息化部：1，（簡稱：工業(yè)和信息化部，工信部），是根據(jù)2008年3月11日公布的國務(wù)院機(jī)構(gòu)改革方案，組建的國務(wù)院直屬部門；2，工業(yè)和信息化部主要職責(zé)為：擬訂實(shí)施行業(yè)規(guī)劃、產(chǎn)業(yè)政策和標(biāo)準(zhǔn)；3，監(jiān)測工業(yè)行業(yè)日常運(yùn)行；4，推動重大技術(shù)裝備發(fā)展和自主創(chuàng)新；管理通信業(yè)；指導(dǎo)推進(jìn)信息化建設(shè)；協(xié)調(diào)維護(hù)國家信息安全等。5，作為行業(yè)管理部門，主要是管規(guī)劃、管政策、管標(biāo)準(zhǔn)，指導(dǎo)行業(yè)發(fā)展，但不干預(yù)企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營活動；6，在中國的重點(diǎn)大學(xué)中，工信部直屬高校共7所，工信部共建高校共5所。三，民事糾紛：1，是指平等主體之間發(fā)生的，以民事權(quán)利義務(wù)為內(nèi)容的社會糾紛（可處分性的），是處理平等主體間人身關(guān)系和財(cái)產(chǎn)關(guān)系的法律規(guī)范的總和，所以所有違反這一概念的行為就會引起民事糾紛；2，民事糾紛分為兩大內(nèi)容：（1）財(cái)產(chǎn)關(guān)系方面的民事糾紛；（2）人身關(guān)系的民事糾紛。3，其解決機(jī)制有自力救濟(jì)、社會救濟(jì)、公力救濟(jì)。