經(jīng)營者發(fā)現(xiàn)商品或者服務(wù)存在嚴重缺陷怎么辦
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經(jīng)營者發(fā)現(xiàn)其提供的商品或者服務(wù)存在嚴重缺陷,可能對人身或者財產(chǎn)安全造成危害的,應(yīng)當(dāng)立即停止銷售或者提供服務(wù),并報告工商行政管理、質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督或者食品藥品監(jiān)督等有關(guān)行政管理部門,對已經(jīng)售出的商品或者提供的服務(wù),應(yīng)當(dāng)通過大眾傳播媒介、店堂告示、電話、電報、傳真等方式告知消費者,召回該商品予以修理、更換或者銷毀,或者對已經(jīng)提供的服務(wù)采取補救措施。經(jīng)營者召回商品或者采取補救措施不得向消費者收費。
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商品或者服務(wù)存在缺陷是指商品或者服務(wù)存在危害人身、財產(chǎn)安全的危險,侵害消費者利益的情形。經(jīng)營者一旦發(fā)現(xiàn)提供的商品或者服務(wù)存在以上的缺陷,應(yīng)當(dāng)立即向有關(guān)行政主管部門報告,告知消費者,并采取停止銷售、警告、召回、停止等措施生產(chǎn)或服務(wù)。
產(chǎn)品投入流通后發(fā)現(xiàn)存在缺陷的,生產(chǎn)者、銷售者應(yīng)當(dāng)及時采取停止銷售、警示、召回等補救措施;未及時采取補救措施或者補救措施不力造成損害擴大的,對擴大的損害也應(yīng)當(dāng)承擔(dān)侵權(quán)責(zé)任。
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經(jīng)營者發(fā)現(xiàn)存在嚴重缺陷時應(yīng)采取的補救措施
(1)立即向有關(guān)行政部門報告,爭取國家行政機關(guān)協(xié)同處理; (2)將危險告知消費者,以便引起消費者注意; (3)采取防止危害發(fā)生的措施,具體采取何種措施根據(jù)防止危害發(fā)生的需要需決定。如危害可以通過消費者正確的使用而避免,可告知消費者適當(dāng)?shù)氖褂?/p>
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