消費(fèi)者和經(jīng)營(yíng)者發(fā)生消費(fèi)者權(quán)益爭(zhēng)議的，可以通過(guò)下列途徑解決： （一）與經(jīng)營(yíng)者協(xié)商和解； （二）請(qǐng)求消費(fèi)者協(xié)會(huì)或者依法成立的其他調(diào)解組織調(diào)解； （三）向有關(guān)行政部門投訴； （四）根據(jù)與經(jīng)營(yíng)者達(dá)成的仲裁協(xié)議提請(qǐng)仲裁機(jī)構(gòu)仲裁； （五）向人民法院提起訴訟。

經(jīng)營(yíng)者承諾手機(jī)是全新的，結(jié)果卻是一個(gè)翻新機(jī)，構(gòu)成欺詐?？膳c經(jīng)營(yíng)者協(xié)商和解，如果經(jīng)營(yíng)者對(duì)所說(shuō)情況予以否認(rèn)的話，協(xié)商不了，請(qǐng)求消費(fèi)者協(xié)會(huì)調(diào)解，向有關(guān)行政部門舉報(bào)經(jīng)營(yíng)者提供商品或者服務(wù)有欺詐行為的。 將手機(jī)拿去專業(yè)機(jī)構(gòu)進(jìn)行鑒定，根據(jù)檢測(cè)報(bào)告判斷是否是翻新機(jī)，通過(guò)訴訟的方式維護(hù)自己的合法權(quán)益，根據(jù)與經(jīng)營(yíng)者達(dá)成的仲裁協(xié)議提請(qǐng)仲裁機(jī)構(gòu)仲裁，向人民法院提起訴訟。你是消費(fèi)者，商家是經(jīng)營(yíng)者，對(duì)于商家這種欺詐的行為，法律規(guī)定了懲罰性措施，你可以要求商家賠償你的三倍損失。增加賠償?shù)慕痤~不足五百元的，為五百元。