(一)分析事件的性質(zhì)，醫(yī)療糾紛的發(fā)生后，應(yīng)該盡快弄清診療過程中是否有過失，分析事件的性質(zhì)，以便采取相應(yīng)策略，應(yīng)對醫(yī)療糾紛。 (二)分析患方動機(jī) 醫(yī)療糾紛的發(fā)生，患者一方有多種不同的動機(jī)，患方動機(jī)有以下幾方面： 1、對不良后果無法接受，尋機(jī)索理。 2、對醫(yī)療服務(wù)不滿的發(fā)泄?；颊邔︶t(yī)院或者醫(yī)務(wù)人員的服務(wù)不滿意，有意見，尋機(jī)造醫(yī)院發(fā)泄，以釋放心中的不滿。 3、對醫(yī)療行為是否有過失進(jìn)行試探。 4、對醫(yī)療過失較為強(qiáng)烈索理索賠強(qiáng)烈。患者及其親屬對醫(yī)院及其醫(yī)務(wù)人員的醫(yī)療服務(wù)極不滿意，堅定認(rèn)為醫(yī)療服務(wù)有過錯，要求醫(yī)院予以賠償。 (三)穩(wěn)定投訴者，緩沖矛盾 醫(yī)療糾紛后，醫(yī)院及其醫(yī)務(wù)人員要正確對待。待患者或者親屬冷靜下來后，再行商議解決辦法，有利于醫(yī)療糾紛的解決。 (四)作好說服工作，爭取理解 醫(yī)療糾紛的發(fā)生是由于患者或者親屬缺乏醫(yī)學(xué)知識，對醫(yī)務(wù)人員的診療行為不理解造成的醫(yī)療糾紛，要盡量耐心解釋，爭取患者的理解。告知患者或者親屬按照現(xiàn)行的醫(yī)療糾紛處理程序進(jìn)行，決不能通過取鬧事來解決。

醫(yī)患雙方本著自愿、合法、公正的原則，在縣人民調(diào)解中心醫(yī)患糾紛調(diào)解室負(fù)責(zé)人的主持下進(jìn)行調(diào)解。 患者或其家屬可以向縣衛(wèi)生局醫(yī)政股申請，進(jìn)行醫(yī)療事故技術(shù)鑒定。 患者或其家屬可向縣人民法院提出訴訟申請，由法院組織安排司法鑒定或醫(yī)療事故鑒定，并依據(jù)鑒定結(jié)論，依法做出民事判決。