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經(jīng)營(yíng)者提供商品或者服務(wù)出現(xiàn)故意拖延或者無理拒絕的,應(yīng)如何處理?

2022-05-08 14:56

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經(jīng)營(yíng)者提供商品或者服務(wù)應(yīng)當(dāng)保證質(zhì)量。消費(fèi)者因商品或者服務(wù)出現(xiàn)故障或者質(zhì)量問題要求修理、更換、重作、退貨、退還貨款或者服務(wù)費(fèi)用、賠償損失,或者因數(shù)量不足要求補(bǔ)足數(shù)量的,經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)按照法律、法規(guī)規(guī)定或者與消費(fèi)者的約定及時(shí)履行義務(wù),不得故意拖延或者無理拒絕。前款所稱故意拖延或者無理拒絕是指:(一)對(duì)消費(fèi)者提出履行義務(wù)的要求五日內(nèi)未作出答復(fù)的;(二)經(jīng)營(yíng)者未按照法律、法規(guī)規(guī)定或者與消費(fèi)者約定實(shí)際履行義務(wù)的;(三)對(duì)有關(guān)行政管理部門、消費(fèi)者委員會(huì)提出履行義務(wù)的要求五日內(nèi)未作出答復(fù)的。

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