網(wǎng)購的流行，越來越多人喜歡在網(wǎng)上購物在網(wǎng)上買到假貨改如何維護自己的權(quán)益如何解決網(wǎng)購爭端下文為你介紹。消費者買到假貨，按照規(guī)定，買到假貨的消費者可發(fā)起“收到假貨”的退款或售后維權(quán)，并提供相關(guān)憑證給客服人員。若需要申請“假一賠四”，買家在退款后還需要申請賠款。消費者須出具原廠的鑒定證明。鑒定證明可以是商家承認商品假貨的聊天記錄截圖或品牌商鑒定報告、工商局假貨沒收函，以證明貨物是假貨。而后，經(jīng)過人工審核后，將要求商家履行“退一賠四”。憑證需要加蓋公章，出具憑證的日期。但是人工審核的時間并不能確定，需要具體情況具體分析。對于頻頻出現(xiàn)賣假貨的店家，相關(guān)工作人員回應(yīng)說，商家經(jīng)營過程中通過系統(tǒng)和人工的監(jiān)測，確保消費者獲得有品質(zhì)保障的商品。一旦發(fā)現(xiàn)商家出現(xiàn)一起售假行為，將被清退出網(wǎng)購平臺，永不合作，同時扣除其保證金。相關(guān)法律知識：于2014年3月15日實施的《網(wǎng)絡(luò)交易管理辦法》明確，消費者在平臺內(nèi)購買商品或者接受服務(wù)，發(fā)生消費糾紛或者其合法權(quán)益受到損害時，消費者要求平臺調(diào)解的，平臺應(yīng)當(dāng)調(diào)解。同時，鼓勵第三方交易平臺經(jīng)營者設(shè)立消費者權(quán)益保證金。消費者權(quán)益保證金應(yīng)當(dāng)用于對消費者權(quán)益的保障，不得挪作他用，使用情況應(yīng)當(dāng)定期公開。此項規(guī)定也是為了保護消費者權(quán)益。一旦發(fā)生糾紛，消費者與平臺內(nèi)的商家無法達成賠償協(xié)議，平臺可先通過保證金賠付。為保障網(wǎng)絡(luò)交易安全，便于追究侵權(quán)行為的法律責(zé)任，辦法明確了個人網(wǎng)上開店的amp;q ot;實名制amp;q ot;原則。從事網(wǎng)絡(luò)商品交易的自然人，應(yīng)通過第三方交易平臺開展經(jīng)營活動，并向第三方交易平臺提交其姓名、地址、有效身份證明、有效聯(lián)系方式等真實身份信息。具備登記注冊條件的，還要依法辦理工商登記。