如何進行消費投訴處理
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消費者投訴維權(quán)途徑有如下： （一）與經(jīng)營者協(xié)商和解：消費者在遇到問題時，首先應該找商家協(xié)商解決。針對不同的產(chǎn)品，這個“商家”的概念也不盡相同。一般產(chǎn)品應該只需找柜臺代理商即可，而數(shù)碼和筆記本產(chǎn)品一般則需要到其在當?shù)貙ｉT設(shè)立的的客服、售后部門解決。 （二）請求調(diào)解：當消費者與商家不能通過協(xié)商一致解決問題時，則應該找當?shù)氐南M者協(xié)會進行調(diào)解。不過，消費者協(xié)會只能作為調(diào)解方，其并不具有實際的行政和執(zhí)法權(quán)利。 （三）向有關(guān)行政部門申訴：當通過消費者協(xié)會調(diào)解仍然沒有結(jié)果時，消費者可到相關(guān)行政部分去申訴。這里的行政部門，主要指的是工商局。 （四）根據(jù)與經(jīng)營者達成的仲裁協(xié)議提請仲裁機構(gòu)仲裁：通過行政機構(gòu)的干預，消費者仍會取得滿意的處理結(jié)果時，可向本地的仲裁機構(gòu)提出申請，進行仲裁。 （五）向人民法院提起訴訟。當通過以上一系列的方式仍沒解決問題時，消費者便需要向人民法院提出訴訟，求人民法院進行判決處理，這也是處理問題的最終方式。
通過電話、信函、面談、網(wǎng)絡(luò)等方式進行投訴。投訴內(nèi)容包括：1、投訴方和被投訴方基的姓名、地址、郵編、聯(lián)系電話；2、投訴內(nèi)容。損害事實發(fā)生的過程、經(jīng)營者交涉的情況；3、證據(jù)。可以證明購買、使用商品或接受服務和受損害存在因果關(guān)系；4、具體的投訴請求；5、投訴的日期。
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消費者如何進行申訴消費者決定申訴時，應依照商品和服務的性質(zhì)向具有相關(guān)職能的行政部門提出，消費者申訴一般應采用書面形式。 消費者向有關(guān)行政部門提出申訴后，如果與經(jīng)營者協(xié)商和解，達成和解協(xié)議的，可以撤回申訴，請求有關(guān)行政部門根據(jù)和解協(xié)議作出調(diào)解書。
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