一、我們需要看全部病歷,才能判斷醫(yī)療機構(gòu)是否有責(zé)任。請及時將病歷郵寄給我們，我們醫(yī)療事務(wù)部專門負責(zé)處理因醫(yī)療有關(guān)行為引起的糾紛,我們醫(yī)療糾紛事務(wù)部會對醫(yī)療機構(gòu)的診療護理等行為進行全面審查，看醫(yī)療機構(gòu)是否存在過錯，醫(yī)療機構(gòu)有過錯的才承擔(dān)責(zé)任,我們會依法維護你的合法權(quán)益。我們?nèi)鎸彶獒t(yī)療機構(gòu)及其醫(yī)務(wù)人員在醫(yī)療護理活動中，是否有違反醫(yī)療衛(wèi)生管理法律、行政法規(guī)、部門規(guī)章和診療護理規(guī)范、常規(guī)的過失行為，因為違反上述規(guī)定過失造成患者人身損害的,才屬于醫(yī)療事故。 二、處理醫(yī)療糾紛程序,1、將所有病歷（包括但不限于一日清單/費用詳情單,診斷證明,住院證,出院證、住院病案首頁、入院記錄、病程記錄、手術(shù)同意書、麻醉同意書、輸血治療知情同意書、特殊檢查(特殊治療)同意書、病危(重)通知書、醫(yī)囑單、輔助檢查報告單、體溫單、醫(yī)學(xué)影像檢查資料、病理資料等）醫(yī)療實物、監(jiān)控等等予以封存,并加蓋醫(yī)院印章；2、鑒定可以共同委托醫(yī)療事故鑒定委員會鑒定，也可以起訴之后作醫(yī)療過錯司法鑒定。 三、無論司法鑒定還是醫(yī)療事故鑒定,兩種鑒定異途同歸，醫(yī)療事故鑒定由當(dāng)?shù)蒯t(yī)學(xué)會作，不服可向上一級醫(yī)學(xué)會申請重新鑒定，結(jié)果以上一級醫(yī)學(xué)會的為準(zhǔn)。醫(yī)療過錯鑒定不是這樣的，醫(yī)療過錯鑒定是由司法鑒定機構(gòu)作的。不服的話，可申請重新鑒定，但沒上級鑒定機構(gòu)一說。無論哪種鑒定，鑒定機構(gòu)以及醫(yī)療機構(gòu)都不會主動給你提出醫(yī)療機構(gòu)的過錯，請及時與我們聯(lián)系，我們?nèi)鎸彶椴v后，會給你一個客觀公正的書面回復(fù)。 四、損害賠償，醫(yī)療機構(gòu)有過錯的，依據(jù)過錯程度，賠償以下項目但未必是以下全部賠償項目：因就醫(yī)治療支出的各項費用以及因誤工減少的收入，包括醫(yī)療費、誤工費、護理費、交通費、住宿費、住院伙食補助費、必要的營養(yǎng)費，賠償義務(wù)人應(yīng)當(dāng)予以賠償。 受害人因傷致殘的，其因增加生活上需要所支出的必要費用以及因喪失勞動能力導(dǎo)致的收入損失，包括殘疾賠償金、殘疾輔助器具費、被扶養(yǎng)人生活費，以及因康復(fù)護理、繼續(xù)治療實際發(fā)生的必要的康復(fù)費、護理費、后續(xù)治療費，賠償義務(wù)人也應(yīng)當(dāng)予以賠償；受害人死亡的，賠償義務(wù)人除應(yīng)當(dāng)根據(jù)搶救治療情況賠償本條第一款規(guī)定的相關(guān)費用外，還應(yīng)當(dāng)賠償喪葬費、被扶養(yǎng)人生活費、死亡補償費以及受害人親屬辦理喪葬事宜支出的交通費、住宿費和誤工損失等其他合理費用。 五、訴訟時效是一年或者兩年，自知道或者應(yīng)當(dāng)知道受損害之日起計算。