1、醫(yī)患雙方當事人提出調解申請； 2、符合調解受理條件的，在提出調解申請之日起，3個工作日內予以受理，填寫《醫(yī)療糾紛受理調解登記表》;不符合調解受理條件的，應當在提出調解申請之日起，3個工作日內，告知當事人； 3、確定1名人民調解員為調解主持人，1名助理調解員參加調解;醫(yī)患雙方當事人或代理人、保險公司理賠員參加調解； 4、醫(yī)患雙方當事人有正當理由對調解員提出回避要求的，應當予以調換； 5、分別向醫(yī)患雙方當事人詢問糾紛的事實、情節(jié)、要求和理由，并調查核實，研究確定調解方案； 6、召集醫(yī)患雙方當事人到專門設置的調解室進行調解，醫(yī)患雙方當事人可以聘請律師參加調解； 7、在查明糾紛事實的基礎上，幫助、引導醫(yī)患雙方當事人明確責任、分清是非，促使醫(yī)患雙方當事人互諒互讓，消除隔閡，協(xié)商解決意見； 8、按照醫(yī)患雙方當事人的要求制作書面調解協(xié)議； 9、對調解醫(yī)患糾紛調解成功的，進行回訪，督促履行協(xié)議； 10、調解醫(yī)療糾紛自受理調解之日起，30個工作日內調結。醫(yī)患雙方當事人同意延期的，可以再延長30個工作日;在調解時限內調解不成的應下達調解不成告知書，當事人可向人民法院提起訴訟； 11、延期到期仍未達成協(xié)議，或者當事人自愿終止調解的，經雙方當事人同意向醫(yī)調委遞交自愿終止調解書，終止調解視為調解不成。

醫(yī)療糾紛調解程序包括以下步驟：首先調委會應該派出一到二名人民調解員主持調解，當事人對調解員提出回避理由成立的應予以調換，隨后當事人可自行或委托代理人參加調解，該調解必須在專門的調解場所進行，調解人員調解時要做好筆錄。