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12315投訴到底如何處理呢?

2022-04-04 16:33

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12315消費(fèi)者投訴應(yīng)該具備的內(nèi)容①應(yīng)該向消費(fèi)者協(xié)會(huì)書(shū)面投訴,有些消費(fèi)者協(xié)會(huì)也可以接受傳真方式的投訴。②應(yīng)該有明確的投訴對(duì)象,即被投訴方,并提供準(zhǔn)確的地址。③應(yīng)該有明確的投訴理由,有自己明確的要求,確保事實(shí)真實(shí)。④投訴時(shí)要提供購(gòu)買商品和接受服務(wù)的憑據(jù)的復(fù)印件和有關(guān)證明材料;⑤消費(fèi)者投訴應(yīng)留下便于聯(lián)系的地址和電話。為及時(shí)地維護(hù)您的合法權(quán)益,投訴前應(yīng)該先通過(guò)電話,向所在地消費(fèi)者協(xié)會(huì)咨詢后,提交書(shū)面投訴資料,請(qǐng)求調(diào)解。

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12315只是工商局內(nèi)設(shè)的消費(fèi)者申訴處理平臺(tái),一般只做調(diào)解處理,不會(huì)作任何處罰。

章法律師

廣東律參律師事務(wù)所

12315平臺(tái)投訴的方式不一樣撤銷的方式也不一樣,如果消費(fèi)者是通過(guò)電話投訴的,只需要撥打電話告知12315平臺(tái)即可;如果是通過(guò)12315平臺(tái)的網(wǎng)頁(yè)投訴的,投訴后依舊會(huì)有一個(gè)撤銷投訴的選擇,點(diǎn)擊即可。

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