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如何處理出租車乘客投訴

2022-04-02 08:04

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2022-04-02回復

乘客認為駕駛員侵犯其合法權益的,有權向相關行政管理部門或駕駛員所在企業(yè)投訴。交通、工商、物價、質監(jiān)等相關行政管理部門和客運出租汽車企業(yè)應當設立投訴受理機構,向社會公布舉報地點及電話,配備專人負責受理舉報和投訴。對于受理的舉報、投訴事項,應當自受理之日起十個工作日內處理完畢。對于本部門職權范圍外的投訴事項,應當先行受理,并及時轉交責任部門處理??瓦\出租汽車企業(yè)直接受理或者接受其它部門移交的投訴事項,應當在三個工作日內給予投訴人答復。對無權處理的投訴事項,應當及時報告相關行政管理部門處理。駕駛員在營運過程中被投訴并由相關行政管理部門立案后,其所在企業(yè)管理人員應當在兩個工作日內陪同當事人到相關行政管理部門接受調查。

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廣東律參律師事務所

投訴方法步驟: 1、出租車內和外面一般都會有監(jiān)督電話或者所屬出租車公司名稱,可以打電話向所屬出租車公司電話投訴。 2、網上尋找所在地客運交管處的投訴電話、郵箱等,準備好所需要的投訴資料、留上自己的聯(lián)系方式以便接收后續(xù)的處理進程。 3、投訴資料的話就是投訴證據。出租車內一般都會有服務司機的姓名、電話等信息,可以記錄下來,留作證據。 4、遇到多收費等問題的時候,自己不要害怕,一定要拿好乘坐汽車的發(fā)票,這是你投訴時的證據。 5、還有就是所乘出租車的車牌號記下來,以便核實當時的駕駛人。 6、投訴一般會在1個月內處理完畢,如果情節(jié)復雜可能需要的時間會多一些,所以你需要耐心等待。

孟金龍律師

北京市京師律師事務所

須視具體情況而定,出租車投訴電話也就是運管處投訴熱線:當地區(qū)號+12328。坐出租車一定要拿發(fā)票,上面有出租車所在公司,投訴電話,司機等信息。投訴方法: 1、出租車內和外面一般都會有監(jiān)督電話或者所屬出租車公司名稱,可以打電話向所屬出租車公司電話投訴。 2、網上尋找所在地客運交通管理處的投訴電話、郵箱等,準備好所需要的投訴資料、留上自己的聯(lián)系方式以便接收后續(xù)的處理進程。 3、投訴資料就是投訴證據。出租車內部一般都會有服務司機的姓名、電話等信息,可以記錄下來,留作證據。 4、遇到多收費等問題的時候,自己不要害怕,一定要拿好乘坐出租車的發(fā)票,這是你投訴時的證據。 5、還有就是所乘出租車的車牌號記下來,以便核實當時的駕駛人。 6、投訴一般會在1個月內處理完畢,如果情節(jié)復雜可能需要的時間會多一些,所以你需要耐心等待。

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