根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》，經(jīng)營(yíng)者提供商品或者服務(wù)有下列情形之一的，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)民事責(zé)任。 1、商品存在缺陷的。 2、不具備商品應(yīng)當(dāng)具備的使用性能而出售時(shí)未作說(shuō)明的。 3、不符合在商品或者其包裝上注明采用的商品標(biāo)準(zhǔn)的。 4、不符合商品說(shuō)明、實(shí)物樣品等方式表明的質(zhì)量狀況的。 5、生產(chǎn)國(guó)家明令淘汰的商品或者銷售失效、變質(zhì)的商品的。 6、銷售的商品數(shù)量不足的。 7、服務(wù)的內(nèi)容和費(fèi)用違反約定的。 8、對(duì)消費(fèi)者提出的修理、重作、更換、退貨、補(bǔ)足商品數(shù)量、退還貨款和服務(wù)費(fèi)用或者賠償損失的要求，故意拖延或者無(wú)理拒絕的。 9、法律、法規(guī)規(guī)定的其他損害消費(fèi)者權(quán)益的情形。

經(jīng)營(yíng)者提供商品或者服務(wù)的標(biāo)識(shí)，應(yīng)當(dāng)符合法律、法規(guī)的規(guī)定。經(jīng)營(yíng)者提供的商品達(dá)不到規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)等級(jí)，但仍有使用價(jià)值的； 應(yīng)當(dāng)在醒目位置標(biāo)明，并在給消費(fèi)者的購(gòu)貨憑證上予以注明。代理經(jīng)銷進(jìn)口商品的，應(yīng)當(dāng)在商品上標(biāo)明代理商的名稱和地址。 提供服務(wù)的經(jīng)營(yíng)者，應(yīng)當(dāng)在經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所的顯著位置設(shè)立服務(wù)標(biāo)識(shí)。