處理業(yè)主投訴的話，物業(yè)要和投訴者簡(jiǎn)單交談。作為物業(yè)公司工作人員，遇到有業(yè)主投訴，需要做的第一件事，就是和投訴者進(jìn)行簡(jiǎn)單交談，了解業(yè)主投訴的原因、事由、動(dòng)機(jī)等，經(jīng)過(guò)交談，你可以大略地核實(shí)出這個(gè)投訴的真實(shí)原因及準(zhǔn)確事由。 （一）詳細(xì)記錄投訴意見(jiàn)。針對(duì)業(yè)主的投訴，你在了解完情況后，就需要業(yè)主履行投訴的書(shū)面手續(xù)了，無(wú)論是填寫(xiě)投訴申請(qǐng)表，還是填寫(xiě)投訴申請(qǐng)單，只有詳細(xì)地記錄好業(yè)主的投訴意見(jiàn)，你才能很好地去處理投訴事項(xiàng)。 （二）評(píng)估投訴的真實(shí)性。接到業(yè)主的每一個(gè)投訴，并不是登記完了就了事，還需要去進(jìn)行評(píng)估該投訴的真實(shí)性，主要從業(yè)主寫(xiě)的投訴事實(shí)、起因等方面去分析，看看業(yè)主的這個(gè)投訴是否屬于無(wú)證據(jù)的惡意投訴，還是真實(shí)有效的投訴，需要進(jìn)行簡(jiǎn)單地評(píng)估。 （三）調(diào)查核實(shí)投訴事實(shí)。一旦經(jīng)過(guò)公司相關(guān)人員的評(píng)估，該投訴事實(shí)是真實(shí)的投訴，也是有相關(guān)證據(jù)證明的真實(shí)投訴，接下來(lái)就需要公司的相關(guān)人員去調(diào)查核實(shí)投訴的事實(shí)了，調(diào)查出真相，才能盡快地想出處理措施。 （四）及時(shí)制定處理方案。針對(duì)業(yè)主真實(shí)有效的投訴，一旦核實(shí)事實(shí)，就必須及時(shí)制定出相對(duì)應(yīng)的處理方案，立馬想辦法解決這些真實(shí)存在引起業(yè)主反感或不滿的問(wèn)題。

業(yè)主拖欠物業(yè)費(fèi)物業(yè)公司可以先行與業(yè)主進(jìn)行協(xié)商并發(fā)出催告，經(jīng)催告后在合理期限內(nèi)業(yè)主仍未繳納的，物業(yè)公司可以作出起訴業(yè)主的決定，要求業(yè)主支付物業(yè)費(fèi)并承擔(dān)滯納金、違約金等損害賠償。