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網(wǎng)購七天無理由退貨具體要怎么操作?

2023-03-04 15:50

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2023-03-04回復

消法修正草案二審稿規(guī)定,經營者采用網(wǎng)絡等方式銷售商品,消費者有權自收到商品之日起7日內退貨,且無需說明理由。但消費者定做的商品,鮮活易腐商品,消費者拆封的音像制品、計算機軟件,交付的報紙、期刊等商品除外。這被稱為消費者的“后悔權”。無理由退貨,指的是消費者利用被賦予的“后悔權”,對自己購買的商品不喜歡了,在7天的冷靜期進行的退貨。由于這不是商品質量出現(xiàn)問題,退貨原因不在商家,因此退貨運費由消費者來承擔。七天內無理由退換貨責任范圍: 1、買家在收到貨品后因不滿意貨品希望退換貨的時候。 2、因質量問題產生的退換貨,所有郵費必須賣家承擔,七天內無理由退換貨質量問題的界定為貨品破損或殘缺。 3、退換貨要求具備商品收到時完整的外包裝、配件、吊牌等;購買物品被洗過、穿過、人為破壞或標牌拆卸的不與退換;所有預定或訂制特殊尺碼的不與退換。;4、非商品質量問題的退換貨,應由買家承擔往返運費。特別提醒:為避免由于商品滯留造成的經濟損失,所有退換貨商品,買家應在所規(guī)定之時間內發(fā)回(以物流簽收運單顯示時間為準)超過規(guī)定時間仍不能將退換商品發(fā)出的,請買家與賣家家自行協(xié)商處理辦法。

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北京市京師律師事務所

網(wǎng)購七天無理由退貨不等于無條件退貨。消費者退貨的商品務必保持完好,但根據(jù)規(guī)定,消費者定做的、鮮活易腐的、在線下載或者消費者拆封的音像制品、計算機軟件等數(shù)字化商品以及交付的報紙、期刊不能要求7天無理由退貨。

孟金龍律師

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網(wǎng)購可以七天無理由退貨,但下列商品不可以: (一)消費者定作的; (二)鮮活易腐的; (三)在線下載或者消費者拆封的音像制品、計算機軟件等數(shù)字化商品; (四)交付的報紙、期刊。

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