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消費(fèi)糾紛可以打消協(xié)投訴嗎

2022-09-25 22:09

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消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》規(guī)定,消費(fèi)者為生活消費(fèi)需要購買、使用商品或者接受服務(wù),其權(quán)益受本法保護(hù)。因此,非此對(duì)象的消費(fèi)投訴不屬消協(xié)的受理范圍。不是所有消費(fèi)糾紛都可以投訴。但《消法》第五十四條規(guī)定,“農(nóng)民購買、使用直接用于農(nóng)業(yè)生產(chǎn)的生產(chǎn)資料,參照本法執(zhí)行”。這就是說,除了消費(fèi)者為生活消費(fèi)需要購買、使用商品或者接受服務(wù),其權(quán)益受《消法》保護(hù)以外,農(nóng)民購買、使用直接用于農(nóng)業(yè)生產(chǎn)的生產(chǎn)資料也受《消法》保護(hù),消協(xié)對(duì)此類投訴也應(yīng)受理。

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張麗麗律師

北京市京師律師事務(wù)所

消費(fèi)者糾紛可以報(bào)警。 一、與經(jīng)營者協(xié)商和解。消費(fèi)者購買商品后,發(fā)現(xiàn)商品的質(zhì)量不合格;或在接受服務(wù)時(shí),對(duì)服務(wù)質(zhì)量、態(tài)度不滿意,這時(shí),可以先當(dāng)場或事后找商店進(jìn)行交涉,說明情況,提供證據(jù),表明態(tài)度,并在商店承認(rèn)事實(shí)的前提下,提出具體合理要求,促使糾紛能及時(shí)解決。 二、請(qǐng)求消費(fèi)者委員會(huì)調(diào)解解決。消費(fèi)者委員會(huì)是依法成立的保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益的專門的社會(huì)團(tuán)體。當(dāng)消費(fèi)者的權(quán)益受到侵害時(shí),可以向消費(fèi)者協(xié)會(huì)投訴,請(qǐng)消委會(huì)在了解的基礎(chǔ)上進(jìn)行調(diào)解,市、區(qū)(縣)消費(fèi)者委員會(huì)均可,最好向爭議發(fā)生地的區(qū)(縣)消委會(huì)投訴為宜。 三、向有關(guān)行政部門申訴。消費(fèi)者合法權(quán)益受到侵害后,也可以向有關(guān)工商、物價(jià)、技監(jiān)、標(biāo)準(zhǔn)、計(jì)量、衛(wèi)生等有關(guān)行政管理部門申訴,這些行政管理部門可以在自己的業(yè)務(wù)職責(zé)范圍內(nèi),依據(jù)有關(guān)規(guī)定,做出相應(yīng)的處理,保護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益。 四、根據(jù)與經(jīng)營者達(dá)成的仲裁協(xié)議提請(qǐng)仲裁機(jī)構(gòu)仲裁解決。這種解決爭議的方法,往往在商品購銷的書面合同里約定,買賣商品的量也往往比較大。而在消費(fèi)者與商店即時(shí)清付的口頭合同中絕少存在,而且采取這種方式解決爭議,程序相對(duì)比較復(fù)雜。如果消費(fèi)者購買商品量少,且以即時(shí)付清的口頭合同形式完成,不宜采用這種方式解決爭議。 五、向人民法院提起訴訟。訴訟的發(fā)生,往往是消費(fèi)者的權(quán)益受到嚴(yán)重侵害,甚至消費(fèi)者的人身和重大財(cái)產(chǎn)受到侵害時(shí),以及已嘗試各種解決途徑不能如愿時(shí),消費(fèi)者便可以向法院提起訴訟,以請(qǐng)求法律保護(hù)。如經(jīng)營者的行為構(gòu)成犯罪時(shí),司法部門還要依法追究責(zé)任者的刑事責(zé)任。

豐培銘律師

天津東方律師事務(wù)所

購買房產(chǎn)的糾紛可以到消費(fèi)者協(xié)會(huì)進(jìn)行投訴,消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法適用房屋買賣糾紛,買賣雙方符合判斷消費(fèi)者的標(biāo)準(zhǔn)。買受人與出賣人應(yīng)當(dāng)按照房屋買賣合同的約定履行相應(yīng)的義務(wù),一方未按約履行合同導(dǎo)致另一方人身、財(cái)產(chǎn)權(quán)益受到損害的,應(yīng)當(dāng)依法承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。

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    消費(fèi)者可以向消費(fèi)者協(xié)會(huì)投訴。受理消費(fèi)者的投訴,并對(duì)投訴事項(xiàng)進(jìn)行調(diào)查、調(diào)解是消費(fèi)者協(xié)會(huì)的公益性職責(zé)之一。消費(fèi)者協(xié)會(huì)有認(rèn)真履行保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益的職責(zé)。

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    一、投訴首先是個(gè)時(shí)間問題向消費(fèi)者協(xié)會(huì)、行政機(jī)關(guān)投訴或申訴的有效時(shí)間,法律、法規(guī)已作具體規(guī)定,即在發(fā)生爭議后2年內(nèi)。但是,消費(fèi)者與商店發(fā)生爭議后,應(yīng)及時(shí)向消費(fèi)者協(xié)會(huì)投訴,不要拖得時(shí)間太長,因?yàn)闀r(shí)間一長便可能發(fā)生證據(jù)丟失的情況。另外,一些不宜存

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    消費(fèi)者是可以向消費(fèi)者協(xié)會(huì)投訴的,如果消費(fèi)者與門店發(fā)生糾紛后,應(yīng)及時(shí)向消費(fèi)者協(xié)會(huì)投訴,不要耽擱太久,以免時(shí)間太長導(dǎo)致證據(jù)丟失。一些商品長期不適合存放的質(zhì)量問題也難以識(shí)別。因此,一旦發(fā)生消費(fèi)者糾紛,消費(fèi)者應(yīng)及時(shí)向消費(fèi)者協(xié)會(huì)投訴。如果消費(fèi)者忙于工

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