1、及時(shí)保留證據(jù) 醫(yī)療糾紛發(fā)生后，患者及家屬應(yīng)及時(shí)向醫(yī)療單位或其主管部門投訴，提出查處要求，在此過程中，及時(shí)要求行為人及科室主任寫清事情經(jīng)過，并將用過的醫(yī)療器械封存。如果病人死亡，及時(shí)保護(hù)尸體，并向所屬主管部門要求醫(yī)療鑒定。 2、處理過程 醫(yī)療單位或其主管部門接到投訴后會立即指派專人妥善保管原始資料，封存有關(guān)醫(yī)療物品，防止病程涂改、偽造、隱匿、銷毀。如病人死亡會主動提出尸體解剖，如果沒有，病人家屬應(yīng)提醒。然后主管部門會組織醫(yī)療行政管理部門展開調(diào)查，并形成調(diào)查報(bào)告，必要時(shí)會報(bào)告上級衛(wèi)生行政部門。個(gè)體開業(yè)的醫(yī)務(wù)人員、鄉(xiāng)村醫(yī)生發(fā)生的醫(yī)療糾紛由批準(zhǔn)開業(yè)的衛(wèi)生行政部門組織調(diào)查、處理。 3、處理后果 如系一般醫(yī)療糾紛，在調(diào)查后，則可由醫(yī)務(wù)部(處，科)與病人協(xié)商解決。如病人或家屬不能接受，則將調(diào)查結(jié)果報(bào)醫(yī)療糾紛處理領(lǐng)導(dǎo)小組或醫(yī)療單位領(lǐng)導(dǎo)。一般醫(yī)院都有醫(yī)療投訴辦公室，可以向其反應(yīng)，如其搪塞，應(yīng)要求見醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)。 4、醫(yī)院會將醫(yī)療糾紛處理領(lǐng)導(dǎo)小組或醫(yī)療單位處理意見與病人或家屬商談，爭取協(xié)調(diào)解決 如確屬醫(yī)療單位問題，必要時(shí)予以經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償或賠償。醫(yī)療糾紛的發(fā)生和處理情況應(yīng)報(bào)上級衛(wèi)生行政部門。 5、如糾紛仍未能解決，建議患者或家屬進(jìn)行醫(yī)療事故鑒定

可以向有資質(zhì)的鑒定部門申請鑒定為是否屬于醫(yī)療事故,若是被認(rèn)定為醫(yī)療事故,根據(jù)《醫(yī)療事故處理?xiàng)l例》第50條的規(guī)定,醫(yī)療事故賠償?shù)捻?xiàng)目包括11項(xiàng),具體為:醫(yī)療費(fèi)、誤工費(fèi)、住院伙食補(bǔ)助費(fèi)、陪護(hù)費(fèi)、殘疾生活補(bǔ)助費(fèi)、殘疾用具費(fèi)、喪葬費(fèi)、被扶養(yǎng)人生活費(fèi)、交通費(fèi)、住宿費(fèi)、精神損害撫慰金等,并較為明確地規(guī)定了上述賠償項(xiàng)目的計(jì)算標(biāo)準(zhǔn)和計(jì)算辦法。