12315處理投訴的程序 一、投訴舉報(bào)件的登記分流 1、投訴舉報(bào)分為口頭投訴舉報(bào)和書面投訴舉報(bào)。 2、口頭投訴舉報(bào)：向12315平臺(tái)電話及通過12315網(wǎng)站投訴舉報(bào)的，由話務(wù)員將投訴內(nèi)容錄入12315行政執(zhí)法系統(tǒng)軟件并分流至承辦單位。 3、書面投訴舉報(bào)：通過信函、傳真、電子郵件和上級(jí)及其他部門轉(zhuǎn)辦、交辦等形式向我局提交的投訴和舉報(bào)，錄入12315行政執(zhí)法系統(tǒng)軟件并分流至承辦單位。 4、適用文書：《消費(fèi)者投訴登記表》、《消費(fèi)者投訴分送情況告知書》 二、消費(fèi)投訴的受理 1、辦理時(shí)限：自縣級(jí)工商行政管理機(jī)關(guān)收到投訴材料之日起7個(gè)工作日內(nèi)。 2、適用文書：《受理消費(fèi)者投訴告知書》、《不予受理(終止受理)消費(fèi)者投訴告知書》 三、投訴材料：1.消費(fèi)者姓名、住址、電話號(hào)碼等信息;2.被投訴人名稱、住所(地址)、電話號(hào)碼等信息; 3、投訴的事實(shí)根據(jù)、相關(guān)的訴求及理由。包括購買商品或接受服務(wù)的日期和地點(diǎn);商品名稱、商標(biāo)、廠名、廠址、規(guī)格、型號(hào)、數(shù)量、價(jià)格和服務(wù)的內(nèi)容等;經(jīng)營(yíng)者的侵權(quán)事實(shí)和因此給消費(fèi)者造成的實(shí)際損失以及相關(guān)證據(jù)(如購貨憑證、服務(wù)單據(jù)、保修憑證、鑒定結(jié)論等相關(guān)證明材料);賠償和其他維權(quán)要求及其法律法規(guī)依據(jù);與經(jīng)營(yíng)者交涉的情況; 4、消費(fèi)者委托代理人進(jìn)行投訴活動(dòng)的，應(yīng)當(dāng)提交授權(quán)委托書原件以及受托人的身份證明。授權(quán)委托書應(yīng)當(dāng)載明委托事項(xiàng)、權(quán)限和期限，并應(yīng)當(dāng)由消費(fèi)者本人簽名。 5、退辦程序：承辦單位或下級(jí)投訴舉報(bào)機(jī)構(gòu)發(fā)現(xiàn)轉(zhuǎn)辦、交辦的投訴不屬本單位管轄的，應(yīng)于2個(gè)工作日內(nèi)按原轉(zhuǎn)辦、交辦途徑退回，由分流單位重新處理。 三、、消費(fèi)投訴的調(diào)解 1、辦理時(shí)限：受理的消費(fèi)者投訴，應(yīng)當(dāng)自收到投訴書之日起7個(gè)工作日內(nèi)終結(jié)調(diào)解。特殊情況下可申請(qǐng)延期辦理，并在60日內(nèi)終結(jié)調(diào)解。爭(zhēng)議雙方不能達(dá)成調(diào)解協(xié)議的，應(yīng)終止調(diào)解。 2、正在立案查處的投訴案件，不能在規(guī)定期限內(nèi)作出處理的，經(jīng)與雙方當(dāng)事人協(xié)商同意，可先予中止調(diào)解，在案件結(jié)案后7個(gè)工作日內(nèi)將行政處理決定告知投訴人，視處理結(jié)果重新啟動(dòng)或終止調(diào)解。 3、適用文書：《消費(fèi)者權(quán)益爭(zhēng)議調(diào)解書》、《消費(fèi)者權(quán)益爭(zhēng)議調(diào)解協(xié)議書》、《終止消費(fèi)者權(quán)益爭(zhēng)議調(diào)解告知書》、《消費(fèi)者權(quán)益爭(zhēng)議調(diào)解通知書》

我們?cè)趽艽驀覠峋€的時(shí)候，一定要按照規(guī)定的流程來，因?yàn)閲覠峋€的撥打人數(shù)非常多，只有按照正確的方法，他們才會(huì)受理。那么大家知道12315處理投訴流程是什么嗎。一、12315處理投訴流程撥通12315電話后，如您需投訴或舉報(bào)，請(qǐng)按工作人員的提示回答問題，如實(shí)說出投訴的事實(shí)、理由及投訴請(qǐng)求，并說出自己的姓名、地址、電話號(hào)碼或其他聯(lián)系方式和被申訴方的名稱、地址、電話。另外拔打12315是收費(fèi)的，消費(fèi)者申訴案件，由經(jīng)營(yíng)者所在地工商行政管理機(jī)關(guān)管轄，如商家在異地需商家所在地區(qū)號(hào)+12315.二、12315是什么電話號(hào)碼“12315”消費(fèi)者投訴舉報(bào)專線電話和全國互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)。1999年3月15日，國家工商行政管理總局在原國家信息產(chǎn)業(yè)部的大力支持下，決定在全國設(shè)立的專門受理消費(fèi)者投訴舉報(bào)的專用電話號(hào)碼。全國12315互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)于2017年3月15日正式上線。這是推進(jìn)“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”的又一重大舉措，標(biāo)志著我國工商和市場(chǎng)監(jiān)管部門的消費(fèi)維權(quán)工作跨入互聯(lián)網(wǎng)+時(shí)代。2019年2月28日，中華人民共和國國家市場(chǎng)監(jiān)督管理總局官網(wǎng)發(fā)布《市場(chǎng)監(jiān)管總局關(guān)于整合建設(shè)12315行政執(zhí)法體系更好服務(wù)市場(chǎng)監(jiān)管執(zhí)法的意見》。2020年底前市場(chǎng)監(jiān)管投訴電話統(tǒng)一為12315。直接撥打12315，向你的接線員說出你的投訴問題即可。