侵犯消費者權(quán)益如何解決權(quán)益糾紛
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當(dāng)消費者權(quán)益遭受到侵害時,按消費者權(quán)益保護(hù)法的規(guī)定有以下五種途徑解決糾紛: (一)與經(jīng)營者協(xié)商和解; (二)請求消費者協(xié)會調(diào)解; (三)向有關(guān)行政部門申訴; (四)根據(jù)與經(jīng)營者達(dá)成的仲裁協(xié)議提請仲裁機(jī)構(gòu)仲裁; (五)向人民法院提起訴訟。 一般來說很少有人采用第四種,其他四種相對來說采取的比較廣泛。
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首先,消費者在找經(jīng)營者協(xié)商之前。應(yīng)咨詢或?qū)W習(xí)《消費者權(quán)益保護(hù)法》、《產(chǎn)品質(zhì)量法》等相關(guān)法律、法規(guī)。搞清楚經(jīng)營者在哪些方面損害了自身的合法權(quán)益。 所受損失能不能依法獲得賠償,產(chǎn)品是退貨、更換,還是修理等問題。其次再找經(jīng)營負(fù)責(zé)人,訴說所購物品或服務(wù)出現(xiàn)的問題,并依法提出合理要求,力爭經(jīng)過協(xié)商和解。
消費者在找經(jīng)營者協(xié)商之前,應(yīng)咨詢或?qū)W習(xí)《消費者權(quán)益保護(hù)法》、《產(chǎn)品質(zhì)量法》等相關(guān)法律、法規(guī),搞清楚經(jīng)營者在哪些方面損害了自身的合法權(quán)益, 所受損失能不能依法獲得賠償,產(chǎn)品是退貨、更換,還是修理等問題,再找經(jīng)營負(fù)責(zé)人,訴說所購物品或服務(wù)出現(xiàn)的問題,并依法提出合理要求,力爭經(jīng)過協(xié)商和解。
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