重慶市消費者投訴電話24小時熱線12315。 消費者協(xié)會的職責： 1、向消費者提供消費者信息和咨詢服務。為了幫助消費者正確購買和使用商品，各地消費者協(xié)會以刊物或設立咨詢站的方式為消費者提供服務； 2、參與有關行政部門對商品和服務的監(jiān)督、檢查。工商、技監(jiān)、衛(wèi)生、標準、計量、物價等行政部門在對商品和服務進行監(jiān)督檢查時，消費者協(xié)會有義務參與； 3、就有關消費者合法權益的問題，向有關行政部門反映、查詢，提出建議。在商品和服務的監(jiān)督檢查、受理消費者投訴中發(fā)現(xiàn)的問題，消費者協(xié)會應及時向有關行政部門反映，查詢有關事項，并建議有關行政部門予以盡快解決； 4、受理消費者的投訴，并對投訴事項進行調查、調解。這是消費者協(xié)會一項最重要的職責； 5、投訴事項涉及商品和服務質量問題的，可以提請鑒定部門鑒定。消費者的投訴往往涉及到一些技術性的問題。為了切實解決消費者的投訴事項，分清責任，消費者協(xié)會有權提請有關技術鑒定部門予以鑒定。有關鑒定部門有義務盡快做出鑒定，并告知鑒定結論； 6、就損害消費者合法權益的行為，支持受損害的消費者提起訴訟。消費者與經營者相對而言屬于弱者，所以有必要得到社會組織、團體的支持。如消費者的權益在受到侵害后，如投訴、申訴、調解等方法均不能如愿，消費者協(xié)會作為社會團體，按我國民訴法的有關原則，支持消費者訴訟，以維護消費者的合法權益； 7、對損害消費者合法權益的行為，通過大眾傳播媒介予以揭露和批評。大眾傳播媒介主要是指新聞輿論，消費者協(xié)會要充分利用新聞媒介，揭露和批評那些損害消費者合法權益的行為和單位，加強對消費者合法權益的保護。 法律依據(jù)：《消費者權益保護法》第三十九條 消費者和經營者發(fā)生消費者權益爭議的，可以通過下列途徑解決： （一）與經營者協(xié)商和解； （二）請求消費者協(xié)會或者依法成立的其他調解組織調解； （三）向有關行政部門投訴； （四）根據(jù)與經營者達成的仲裁協(xié)議提請仲裁機構仲裁； （五）向人民法院提起訴訟。