1、醫(yī)療糾紛發(fā)生，患者及家屬向醫(yī)療單位或其主管部門(mén)投訴，提出查處要求。 2、醫(yī)療單位或其主管部門(mén)接到投訴后應(yīng)立即指派專(zhuān)人妥善保管原始資料，封存有關(guān)醫(yī)療物品，嚴(yán)禁涂改、偽造、隱匿、銷(xiāo)毀。如病人死亡應(yīng)主動(dòng)提出尸體解剖。 3、組織醫(yī)療行政管理部門(mén)展開(kāi)調(diào)查，并形成調(diào)查報(bào)告，必要時(shí)報(bào)告上級(jí)衛(wèi)生行政部門(mén)。個(gè)體開(kāi)業(yè)的醫(yī)務(wù)人員、鄉(xiāng)村醫(yī)生發(fā)生的醫(yī)療糾紛由批準(zhǔn)開(kāi)業(yè)的衛(wèi)生行政部門(mén)組織調(diào)查、處理。 4、熟悉有關(guān)法規(guī)和制度。 5、處理醫(yī)療糾紛時(shí)，如出現(xiàn)患者及其家屬毆打醫(yī)務(wù)人員，擾亂醫(yī)療工作秩序，應(yīng)及時(shí)報(bào)告保衛(wèi)部門(mén)和公安部門(mén)，請(qǐng)求協(xié)助處理。 6、如系一般醫(yī)療糾紛，在調(diào)查后，則可由醫(yī)務(wù)部(處，科)與病人協(xié)商解決。如病人或家屬不能接受，則將調(diào)查結(jié)果報(bào)醫(yī)療糾紛處理領(lǐng)導(dǎo)小組或醫(yī)療單位領(lǐng)導(dǎo)。 7、醫(yī)療糾紛處理小組或醫(yī)療單位根據(jù)調(diào)查結(jié)果進(jìn)行具體研究，查找問(wèn)題，吸取教訓(xùn)，制訂出處理意見(jiàn)。 8、將醫(yī)療糾紛處理領(lǐng)導(dǎo)小組或醫(yī)療單位處理意見(jiàn)與病人或家屬商談,爭(zhēng)取協(xié)調(diào)解決。如確屬醫(yī)療單位問(wèn)題，必要時(shí)予以經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償或賠償。醫(yī)療糾紛的發(fā)生和處理情況應(yīng)報(bào)上級(jí)衛(wèi)生行政部門(mén)。 9、如糾紛仍未能解決，建議患者或家屬進(jìn)行醫(yī)療事故鑒定?；颊呋蚧颊呓H屬對(duì)首次醫(yī)療事故技術(shù)鑒定結(jié)論有異議，可以自收到首次醫(yī)療事故技術(shù)鑒定書(shū)之日起15日內(nèi)，向原受理醫(yī)療事故爭(zhēng)議申請(qǐng)的衛(wèi)生行政部門(mén)提出再次鑒定的申請(qǐng)，或由雙方共同委托省、自治區(qū)、直轄市醫(yī)學(xué)會(huì)組織再次鑒定。 10、衛(wèi)生行政管理部門(mén)和醫(yī)療單位根據(jù)鑒定結(jié)論和有關(guān)法規(guī)及制度作出相應(yīng)處理。 11、如病人或家屬對(duì)一級(jí)醫(yī)療事故鑒定委員會(huì)的最終鑒定結(jié)論仍然不服，則可訴諸法院。患者或患者近親屬自知道或者應(yīng)當(dāng)知道其身體情況受到損害之日起1年內(nèi)，可以向人民法院提起訴訟。 12、根據(jù)法院判決結(jié)果作出相應(yīng)處理。

1.當(dāng)患方或其近親屬對(duì)醫(yī)療機(jī)構(gòu)的醫(yī)療服務(wù)提出爭(zhēng)議時(shí)，首先向各醫(yī)療機(jī)構(gòu)的醫(yī)療事故爭(zhēng)議受理辦公室提出疑議，并出示身份證，填寫(xiě)醫(yī)療機(jī)構(gòu)義務(wù)提供的《醫(yī)療資料封存申請(qǐng)書(shū)》，必須雙方在場(chǎng)的情況下共同封存醫(yī)療資料，封條上必須有患方當(dāng)事人的簽字和醫(yī)療機(jī)構(gòu)蓋章，封存的醫(yī)療資料由醫(yī)療機(jī)構(gòu)保管。患方要求復(fù)印病歷的，根據(jù)《醫(yī)療事故處理?xiàng)l例》第十條規(guī)定：在雙方在場(chǎng)的情況下復(fù)印客觀病歷并蓋醫(yī)療機(jī)構(gòu)證明與原件相符。 2.若患者死亡引起爭(zhēng)議的，死者親近親屬首先向醫(yī)療機(jī)構(gòu)醫(yī)療事故爭(zhēng)議受理辦公室提出疑議，并出示身份證，填寫(xiě)醫(yī)療機(jī)構(gòu)義務(wù)提供的《尸檢建議書(shū)》，在48小時(shí)內(nèi)由省級(jí)具有資質(zhì)的尸檢機(jī)構(gòu)進(jìn)行尸解，尸解費(fèi)由要求的一方支付給省級(jí)尸檢機(jī)構(gòu)，最后責(zé)任是誰(shuí)由誰(shuí)支付。 3.若醫(yī)療事故爭(zhēng)議需鑒定的，由要求鑒定方到衛(wèi)生局醫(yī)療事故爭(zhēng)議辦公室(醫(yī)政科)填寫(xiě)《醫(yī)療事故爭(zhēng)議行政處理申請(qǐng)書(shū)》，受理辦公室自收到申請(qǐng)之日起10日內(nèi)進(jìn)行審查，作出是否受理的決定，并書(shū)面通知患方和醫(yī)方。對(duì)符合本條例規(guī)定，予以受理，需要進(jìn)行醫(yī)療事故技術(shù)鑒定的方?jīng)]有死亡的自作出受理決定之日起5日內(nèi)將材料交由負(fù)責(zé)醫(yī)療事故技術(shù)鑒定工作的州醫(yī)學(xué)會(huì)組織鑒定，并書(shū)面通知申請(qǐng)人者死亡的自作出受理決定之日起5日內(nèi)將有關(guān)材料移送文山州衛(wèi)生局處理并書(shū)面通知申請(qǐng)人。對(duì)不符合《醫(yī)療事故處理?xiàng)l例》規(guī)定，不予受理，并書(shū)面通知申請(qǐng)人且說(shuō)明理由。 4.醫(yī)療事故爭(zhēng)議解決途徑有醫(yī)患雙方協(xié)商解決，衛(wèi)生行政部門(mén)調(diào)解、人民法院判決等三條途徑。