1、在發(fā)生醫(yī)療糾紛后，醫(yī)療機構(gòu)內(nèi)負(fù)責(zé)處理醫(yī)療糾紛的人員首先應(yīng)認(rèn)真聽取患方的意見，對其提出的合理建議應(yīng)盡量滿足;對其提出的不能馬上答復(fù)的問題應(yīng)明確告知解決的方式和時間。 2、在接到患方提出的醫(yī)療事故方面的申訴后，醫(yī)療機構(gòu)內(nèi)負(fù)責(zé)處理醫(yī)療糾紛的人員應(yīng)馬上進行調(diào)查，對那些自己不能判斷的醫(yī)療技術(shù)問題應(yīng)盡快組織相關(guān)學(xué)科的專家進行初步鑒定。如鑒定結(jié)果不是醫(yī)療事故，應(yīng)對患方做耐心細(xì)致的解釋工作，以期得到患方的諒解;如鑒定結(jié)果是醫(yī)療事故，則可組織調(diào)解，在合情合理的范圍內(nèi)賠償患方的相關(guān)損失。 3、若患方對以上處理仍存異議，則可建議其向上級衛(wèi)生行政部門申請醫(yī)療事故鑒定，或直接到人民法院提起醫(yī)療損害賠償民事訴訟。 4、對個別無理取鬧、擾亂正常醫(yī)療秩序者，應(yīng)及時請求公安機關(guān)予以解決。

根據(jù)《關(guān)于依法懲處涉醫(yī)違法犯罪維護正常醫(yī)療秩序的意見》法發(fā)〔2014〕5號的通知，積極預(yù)防和妥善處理醫(yī)療糾紛是很重要的。 一、嚴(yán)格執(zhí)行各項醫(yī)療規(guī)章制度。 二、有時間觀念。病案書寫有很強的時間概念，每種記錄要求寫明時間，甚至?xí)r、分都要進行記錄。 三、相關(guān)技術(shù)操作記錄要全面。臨床上有許多診斷及治療性的操作，由于病程記錄未記載而引發(fā)糾紛。 四、查房記錄要全面。上級醫(yī)生查房時要做好認(rèn)真的記錄，對于疾病的診斷依據(jù)、鑒別診斷、病情分析、相關(guān)檢查結(jié)果的分析、危急值的處理，病情預(yù)后預(yù)測、治療方案的調(diào)整等都要詳細(xì)記錄在案。 五、檢查結(jié)果分析處理要記錄。檢查報告結(jié)果無分析、無處理，失去及時診斷及早期治療機會；重要的檢驗單、報告單丟失，使治療缺乏依據(jù)，導(dǎo)致醫(yī)方醫(yī)療技術(shù)及責(zé)任問題。 六、加強醫(yī)患溝通避免醫(yī)療糾紛。因患者對醫(yī)學(xué)認(rèn)知所限，加之疾病困擾、因病憂郁、焦慮與恐慌，對病情及治療方法、轉(zhuǎn)歸等認(rèn)識存在偏差、誤解甚至曲解，他們迫切需要掌握與疾病有關(guān)的醫(yī)療信息，因而醫(yī)患溝通不可或缺，可以說良好醫(yī)患溝通是維持醫(yī)患和諧關(guān)系的根本途徑。