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消費權益受侵害如何維權

2022-08-10 19:13

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專業(yè)分析:

根據(jù)《消費者權益保護法》第三十九條規(guī)定,發(fā)生消費糾紛后,可以通過以下渠道解決: (一)與經(jīng)營者協(xié)商和解; (二)請求消費者協(xié)會或者依法成立的其他調解組織調解; (三)向有關行政部門投訴; (四)根據(jù)與經(jīng)營者達成的仲裁協(xié)議提請仲裁機構仲裁; (五)向人民法院提起訴訟。

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消費者決定申訴時,應依照商品和服務的性質向具有相關職能的行政部門如衛(wèi)生部門、檢驗檢疫部門、質量部門、工商部門、建設部門等)提出。消費者申訴-般應采用書面形式,一式兩份,并載明下列事項: (一)消費者的姓名、住址、電話號碼、郵政編碼; (二)被申訴人的名稱、地址、聯(lián)系電話、郵政編碼; (三)申訴的要求理由及相關的事實根據(jù); (四)申訴的日期。

張麗麗律師

北京市京師律師事務所

當消費者發(fā)現(xiàn)自身權益受損時,第一時間與商家協(xié)商溝通,可以指出自己的購買目的與產(chǎn)品不符合,申請更換或者退貨。在與商家溝通無果的情況下,可以撥打12315電話,通過法律途徑進行維權。若是還無法解決,商家可以到市場監(jiān)督管理部門舉報商家的違法行為。

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