首次侵權刪除商品不扣分。如果是第二次會有兩個處罰.是把這25個商品給刪除了.是扣你店鋪兩分,說是不當使用他人權力.解決辦法：首先我們應第一時間聯(lián)系官方客服，看此類問題如何解決，到清楚原因，爭取能解決此事。在收到投訴的時候，我們一定不要慌。首先要分析一下投訴的原因及內(nèi)容，具體情況具體分析、對待。如果收到同類賣家的投訴，比如“侵犯版權、知識產(chǎn)權、著作權”等的投訴，要根據(jù)自己的情況確認投訴是否屬實，如果投訴屬實應該立刻下架該商品，以免被淘寶網(wǎng)做重罰處理。如果是同行業(yè)賣家惡意投訴的話，這時候就要發(fā)起申訴，痛斥賣家的惡劣行徑，同時要聯(lián)系淘寶網(wǎng)客服說明情況，客服在認定惡意投訴的事實后，就會對投訴做無效處理，賣家也不會受到處罰。如果是收到買家的投訴，如買家對商品質(zhì)量、服務態(tài)度、快遞公司等不滿，就應該及時聯(lián)系買家，看能否對買家做出補償，如送禮品、打折扣等等，以換取買家的諒解，人畢竟是感情動物嘛，只要用心，肯定會打動買家撤訴的。如果經(jīng)過溝通后，買家仍然沒有撤訴，這時候也要申訴一下，向淘寶網(wǎng)說明情況，接下來就是等待淘寶網(wǎng)的判定和處罰結果了。一般情況下，如果投訴被淘寶網(wǎng)認定有效，就會對賣家做相應的扣分處理，對賣家的影響還是比較大的。既然賣家投訴了，你應該申訴，不然系統(tǒng)會處罰的，根據(jù)實際情況反駁賣家的理由就可以了騙子的典型伎倆，拍下但不付款，如果你給他充值了他就馬上消失不見因為他沒付款所以不走退款的流程，你要挽回損失基本上是不可能的這種騙子最大的特點就是零信譽，專找新店騙，而且拍下不付款，還會說很多店主注意了淘寶店鋪被投訴是淘寶賣家經(jīng)常遇到的問題，出現(xiàn)這樣的問題，賣家在認真反思自己行為的同時也要堅信一點：“身正不怕影子斜”。只要守法、依法經(jīng)營，你就無懼投訴。