商業(yè)物業(yè)管理工作內(nèi)容包括： 1、熟悉管理處的各項(xiàng)制度，收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)及其構(gòu)成，熟悉小區(qū)樓宇結(jié)構(gòu)、排列、住戶的種類、數(shù)量、居住情況。 2、熱情接待業(yè)主（住戶）和來(lái)訪客人。對(duì)住戶反映或投訴的問(wèn)題要耐心解釋，及時(shí)填寫《投訴處理表》、《業(yè)主（住戶）請(qǐng)求處理記錄》交綜合管理部主管并跟蹤處理，給業(yè)主（住戶）一個(gè)滿意的結(jié)果。 3、堅(jiān)持定期與不定期監(jiān)督和檢查房屋的裝修，及小區(qū)主要現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)控，發(fā)現(xiàn)違章及時(shí)采取措施糾正，并在綜合管理部《日巡查表》上予以記錄，及時(shí)下發(fā)整改通知書。 4、負(fù)責(zé)小區(qū)的公共鑰匙和來(lái)入伙業(yè)主（住戶）的發(fā)放工作，做好發(fā)放登記手續(xù)，填寫《鑰匙發(fā)放登記表》、《鑰匙借還登記表》確保鑰匙管理有秩、清楚。 5、加強(qiáng)裝修檢查、巡查及時(shí)處理違章，對(duì)裝修糾察及相關(guān)部門反饋或投訴問(wèn)題及時(shí)采取有關(guān)措施，報(bào)主管確保處理到位。 6、具體負(fù)責(zé)小區(qū)業(yè)主（住戶）入伙接待工作及相關(guān)手續(xù)的辦理，確保業(yè)主（住戶）檔案齊全，定期向資料員（文員）查詢檔案情況，如有缺漏應(yīng)及時(shí)健全。 7、定期開展訪問(wèn)回訪活動(dòng)，征求業(yè)主（住戶）意見和建議。歸納總結(jié)業(yè)主（住戶）意見，并向主管報(bào)告。 8、定期或不定期巡視小區(qū)，填寫（綜合管理部）《日巡查表》。 9、對(duì)于拖欠或遲交管理費(fèi)的業(yè)主（住戶），要分析原因，耐心做好說(shuō)服工作。使管理處收繳率達(dá)到目的指標(biāo)。 10、向業(yè)主（住戶）宣傳國(guó)家方針政策，及時(shí)傳達(dá)政府和公司的各項(xiàng)通知規(guī)定，配合公安居委會(huì)做好人口管理和計(jì)生工作。 11、負(fù)責(zé)對(duì)空置房的管理。 12、完成主任或主管交代其他任務(wù)。