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醫(yī)患投訴的處理流程有哪些

2022-12-13 04:03

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醫(yī)患投訴的處理流程如下: 1、當(dāng)醫(yī)療糾紛或投訴發(fā)生后,糾紛投訴所在科室負(fù)責(zé)人應(yīng)當(dāng)立即向醫(yī)務(wù)科報(bào)告; 2、醫(yī)療問題所致的糾紛,首先所在科室應(yīng)先進(jìn)行調(diào)查,迅速采取積極有效的處理措施,并接待糾紛患者及家屬,認(rèn)真聽取患者的意見,針對(duì)患者的意見解釋有關(guān)問題,如患者能夠接受,糾紛投訴到此終止; 3、醫(yī)務(wù)科收到科室報(bào)告或家屬投訴后,應(yīng)當(dāng)及時(shí)做好登記,并向當(dāng)事科室了解情況,與科室主任共同協(xié)商解決辦法; 4、若醫(yī)務(wù)科無法解決的醫(yī)療糾紛,患者或家屬按法定程序進(jìn)行醫(yī)療鑒定。

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醫(yī)患投訴處理流程是: 1、投訴管理部門接到患者投訴后,應(yīng)當(dāng)了解具體情況,迅速采取積極有效的處理措施; 2、屬于醫(yī)療糾紛的,應(yīng)當(dāng)告知患者或者其近親屬處理糾紛的合法途徑和有關(guān)病歷資料查閱、復(fù)制的規(guī)定等事項(xiàng)。

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1、案由的選擇:患方可以選擇提起醫(yī)療侵權(quán)民事賠償之訴或醫(yī)療技術(shù)服務(wù)合同糾紛之訴。醫(yī)方只能提起醫(yī)療技術(shù)服務(wù)合同糾紛之訴。 2、受理?xiàng)l件: (1)有醫(yī)患關(guān)系; (2)醫(yī)療行為違法違規(guī); (3)患者有損害后果等。 3、應(yīng)提交的材料及證據(jù)。

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