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什么是醫(yī)患投訴處理?

2021-10-23 08:12

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專業(yè)分析:

1、醫(yī)療糾紛或投訴發(fā)生后,所在科室負(fù)責(zé)人應(yīng)立即向醫(yī)務(wù)科報告,隱匿不報者,將承擔(dān)可能發(fā)生的一切后果。2、因醫(yī)療問題所致的糾紛,所在科室應(yīng)先進(jìn)行調(diào)查,迅速采取積極有效的處理措施,控制事態(tài),爭取科內(nèi)解決,防止矛盾激化,并接待糾紛患者及家屬,認(rèn)真聽取患者的意見,針對患者的意見解釋有關(guān)問題,如果患者能夠接受,糾紛投訴到此終止。3、醫(yī)務(wù)科在接到科室報告或家屬投訴后,應(yīng)及時做好登記,并向當(dāng)事科了解情況,并與科室主任協(xié)商解決方案。如果患者能接受糾紛投訴,那就結(jié)束了。如患者不能接受,請患者就問題的認(rèn)識和要求提供書面材料,醫(yī)務(wù)科調(diào)查執(zhí)行后提出解決方案,向分管院長報告,與患者協(xié)商處理意見,如患者接受,處理結(jié)束。4、醫(yī)務(wù)科無法解決的醫(yī)療糾紛,建議患者或家屬按照法定程序進(jìn)行醫(yī)療鑒定?;挤讲昏b定.不起訴.也不聽解釋,采取違法行為對我院正常醫(yī)療秩序構(gòu)成影響的,依照衛(wèi)生部.公安部《關(guān)于維護(hù)醫(yī)療機構(gòu)秩序的通告》,上報縣衛(wèi)生.公安.司法等部門進(jìn)行處理。

法律依據(jù):

《新醫(yī)療機構(gòu)管理條例實施細(xì)則》第六十九條

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