一、旅游時(shí)發(fā)生糾紛的情況時(shí)有發(fā)生，可以通過向消費(fèi)者協(xié)會(huì)或者旅游行政管理部門投訴的方法維權(quán)?？梢酝ㄟ^下列途徑解決： (一)雙方協(xié)商二)向消費(fèi)者協(xié)會(huì)、旅游行政管理部門進(jìn)行投訴三)根據(jù)與旅游經(jīng)營者達(dá)成的仲裁協(xié)議提請(qǐng)仲裁四)向人民法院提起訴訟 二、旅游糾紛發(fā)生的原因 1、旅游合同多為格式合同旅游業(yè)中，旅行社普遍使用格式合同與游客簽訂合同，旅游者往往很難就合同中的某一條款與旅行社進(jìn)行磋商。而旅行社則往往在格式合同中加入某些霸王條款，以盡量減輕其責(zé)任，限制游客的權(quán)利。 2、旅行社違背誠實(shí)信用原則一些旅行社為了獲取更多利益，經(jīng)常違背誠實(shí)信用原則。 3、部分旅游者簽訂合同草率行事部分游客在簽訂旅游合同時(shí)通過電話咨詢行程、報(bào)價(jià)即草率簽訂合同，甚至尚未簽訂旅游合同就交納旅游費(fèi)并外出旅游。當(dāng)參團(tuán)旅游后才發(fā)現(xiàn)與自己的意愿不符，結(jié)果與旅行社發(fā)生糾紛。

(一)旅行社與旅游者所簽訂的合同內(nèi)容不夠明確具體，履約不完全，從而引發(fā)糾紛； (二)高額回扣所引起的抬高旅價(jià)、以次充好甚至出售假冒偽劣商品導(dǎo)致旅游糾紛產(chǎn)生； (三)旅游公司內(nèi)部管理不規(guī)范，損害旅游者合法權(quán)益，從而引發(fā)糾紛； (四)旅游景區(qū)管理薄弱環(huán)節(jié)的存在和旅游者的自我保護(hù)意識(shí)不強(qiáng)，使犯罪分子有機(jī)可乘； (五)旅游車輛迅速增加，而道路交通狀況的改善跟不上需要，導(dǎo)致交通事故時(shí)有發(fā)生； (六)部分犯罪分子借旅游開發(fā)對(duì)外發(fā)包工程之名，以利益為誘餌騙取錢財(cái)； (七)旅游服務(wù)的不可貯存性、旅游過程的流動(dòng)性與締約形式的不規(guī)范等，致使在事后的審判過程中取證困難。