在現(xiàn)代社會(huì)中,物業(yè)管理小區(qū)通常會(huì)聘請(qǐng)物業(yè)服務(wù)公司對(duì)小區(qū)進(jìn)行管理,并要求業(yè)主支付相應(yīng)的物業(yè)費(fèi)。這樣,業(yè)主和物業(yè)服務(wù)公司之間就形成了一份物業(yè)服務(wù)合同關(guān)系。由于雙方之間這種特殊的法律關(guān)系,因此業(yè)主和物業(yè)之間經(jīng)常會(huì)有一些糾紛。例如,物業(yè)服務(wù)公司可能會(huì)起訴業(yè)主要求其支付物業(yè)費(fèi),而業(yè)主也可能會(huì)起訴物業(yè)服務(wù)公司。這些糾紛的原因多種多樣,因此業(yè)主需要知道如何處理這些糾紛。 根據(jù)《物業(yè)管理?xiàng)l例》第四十八條規(guī)定,縣級(jí)以上地方人民政府房地產(chǎn)行政主管部門應(yīng)當(dāng)及時(shí)處理業(yè)主、業(yè)主委員會(huì)、物業(yè)使用人和物業(yè)服務(wù)企業(yè)在物業(yè)管理活動(dòng)中的投訴。在投訴之前,業(yè)主應(yīng)該做好相應(yīng)的準(zhǔn)備工作,例如證據(jù)的收集、整理,重點(diǎn)搜集物業(yè)服務(wù)公司未按協(xié)議履行的相關(guān)證據(jù)。證據(jù)要充分完整,針對(duì)物業(yè)公司的行為。業(yè)主可以向當(dāng)?shù)胤康禺a(chǎn)管理局物業(yè)管理處進(jìn)行投訴。在投訴過程中,建議業(yè)主盡量避免采用口頭投訴的方式,而應(yīng)該以書面方式提交投訴。如果投訴無法解決爭(zhēng)議,建議業(yè)主向人民法院起訴或向仲裁機(jī)構(gòu)申請(qǐng)仲裁解決。 如果物業(yè)服務(wù)合同違反規(guī)定,業(yè)主逾期不交納物業(yè)服務(wù)費(fèi)用,業(yè)主委員會(huì)應(yīng)當(dāng)督促其限期交納。如果逾期仍不交納,物業(yè)服務(wù)企業(yè)可以向人民法院起訴。如果業(yè)主以業(yè)主大會(huì)或者業(yè)主委員會(huì)的名義從事違反法律、法規(guī)的活動(dòng),構(gòu)成犯罪的,依法追究刑事責(zé)任;尚不構(gòu)成犯罪的,依法給予治安管理處罰。 如果違反本條例的規(guī)定,國(guó)務(wù)院建設(shè)行政主管部門、縣級(jí)以上地方人民政府房地產(chǎn)行政主管部門或者其他有關(guān)行政管理部門的工作人員利用職務(wù)上的便利,收受他人財(cái)物或者其他好處,不依法履行監(jiān)督管理職責(zé),或者發(fā)現(xiàn)違法行為不予查處,構(gòu)成犯罪的,依法追究刑事責(zé)任;尚不構(gòu)成犯罪的,依法給予行政處分。 因此,業(yè)主應(yīng)該了解自己的權(quán)利和義務(wù),如果遇到物業(yè)服務(wù)糾紛,應(yīng)該及時(shí)采取相應(yīng)的措施,如向相關(guān)部門投訴或采取其他合法手段解決。如果遇到無法解決的問題,建議咨詢律師以獲得更多幫助。