醫(yī)療事故投訴處理手續(xù)一般都以書(shū)面的形式進(jìn)行，患者以及其家屬，如果對(duì)醫(yī)療過(guò)程以及結(jié)果存在異議的時(shí)候，就可以與臨床醫(yī)師及科室領(lǐng)導(dǎo)溝通，也可以向門(mén)診部、醫(yī)務(wù)處、院辦、黨辦等職能部門(mén)或院領(lǐng)導(dǎo)以及衛(wèi)生局醫(yī)政科進(jìn)行投訴。如果在醫(yī)療機(jī)構(gòu)里發(fā)生醫(yī)療事故的，由衛(wèi)生局根據(jù)醫(yī)療事故等級(jí)和情節(jié)給予行政護(hù)處罰。

1.當(dāng)患方或其近親屬對(duì)醫(yī)療機(jī)構(gòu)的醫(yī)療服務(wù)提出爭(zhēng)議時(shí)，首先向各醫(yī)療機(jī)構(gòu)的醫(yī)療事故爭(zhēng)議受理辦公室提出疑議，并出示身份證，填寫(xiě)醫(yī)療機(jī)構(gòu)義務(wù)提供的《醫(yī)療資料封存申請(qǐng)書(shū)》，必須雙方在場(chǎng)的情況下共同封存醫(yī)療資料，封條上必須有患方當(dāng)事人的簽字和醫(yī)療機(jī)構(gòu)蓋章，封存的醫(yī)療資料由醫(yī)療機(jī)構(gòu)保管?；挤揭髲?fù)印病歷的，根據(jù)《醫(yī)療事故處理?xiàng)l例》第十條規(guī)定：在雙方在場(chǎng)的情況下復(fù)印客觀病歷并蓋醫(yī)療機(jī)構(gòu)證明與原件相符。2.若患者死亡引起爭(zhēng)議的，死者親近親屬首先向醫(yī)療機(jī)構(gòu)醫(yī)療事故爭(zhēng)議受理辦公室提出疑議，并出示身份證，填寫(xiě)醫(yī)療機(jī)構(gòu)義務(wù)提供的《尸檢建議書(shū)》，在48小時(shí)內(nèi)由省級(jí)具有資質(zhì)的尸檢機(jī)構(gòu)進(jìn)行尸解，尸解費(fèi)由要求的一方支付給省級(jí)尸檢機(jī)構(gòu)，最后責(zé)任是誰(shuí)由誰(shuí)支付。3.若醫(yī)療事故爭(zhēng)議需鑒定的，由要求鑒定方到衛(wèi)生局醫(yī)療事故爭(zhēng)議辦公室(醫(yī)政科)填寫(xiě)《醫(yī)療事故爭(zhēng)議行政處理申請(qǐng)書(shū)》，受理辦公室自收到申請(qǐng)之日起10日內(nèi)進(jìn)行審查，作出是否受理的決定，并書(shū)面通知患方和醫(yī)方。對(duì)符合本條例規(guī)定，予以受理，需要進(jìn)行醫(yī)療事故技術(shù)鑒定的;患方?jīng)]有死亡的自作出受理決定之日起5日內(nèi)將材料交由負(fù)責(zé)醫(yī)療事故技術(shù)鑒定工作的州醫(yī)學(xué)會(huì)組織鑒定，并書(shū)面通知申請(qǐng)人;患者死亡的自作出受理決定之日起5日內(nèi)將有關(guān)材料移送文山州衛(wèi)生局處理并書(shū)面通知申請(qǐng)人。對(duì)不符合《醫(yī)療事故處理?xiàng)l例》規(guī)定，不予受理，并書(shū)面通知申請(qǐng)人且說(shuō)明理由。4.醫(yī)療事故爭(zhēng)議解決途徑有醫(yī)患雙方協(xié)商解決，衛(wèi)生行政部門(mén)調(diào)解、人民法院判決等三條途徑。