1.當(dāng)患方或其近親屬對醫(yī)療機構(gòu)的醫(yī)療服務(wù)提出爭議時，首先向各醫(yī)療機構(gòu)的醫(yī)療事故爭議受理辦公室提出疑議，并出示身份證，填寫醫(yī)療機構(gòu)義務(wù)提供的《醫(yī)療資料封存申請書》，必須雙方在場的情況下共同封存醫(yī)療資料，封條上必須有患方當(dāng)事人的簽字和醫(yī)療機構(gòu)蓋章，封存的醫(yī)療資料由醫(yī)療機構(gòu)保管?；挤揭髲?fù)印病歷的，根據(jù)《醫(yī)療事故處理條例》第十條規(guī)定：在雙方在場的情況下復(fù)印客觀病歷并蓋醫(yī)療機構(gòu)證明與原件相符。2.若患者死亡引起爭議的，死者親近親屬首先向醫(yī)療機構(gòu)醫(yī)療事故爭議受理辦公室提出疑議，并出示身份證，填寫醫(yī)療機構(gòu)義務(wù)提供的《尸檢建議書》，在48小時內(nèi)由省級具有資質(zhì)的尸檢機構(gòu)進(jìn)行尸解，尸解費由要求的一方支付給省級尸檢機構(gòu)，最后責(zé)任是誰由誰支付。3.若醫(yī)療事故爭議需鑒定的，由要求鑒定方到衛(wèi)生局醫(yī)療事故爭議辦公室(醫(yī)政科)填寫《醫(yī)療事故爭議行政處理申請書》，受理辦公室自收到申請之日起10日內(nèi)進(jìn)行審查，作出是否受理的決定，并書面通知患方和醫(yī)方。對符合本條例規(guī)定，予以受理，需要進(jìn)行醫(yī)療事故技術(shù)鑒定的;患方?jīng)]有死亡的自作出受理決定之日起5日內(nèi)將材料交由負(fù)責(zé)醫(yī)療事故技術(shù)鑒定工作的州醫(yī)學(xué)會組織鑒定，并書面通知申請人;患者死亡的自作出受理決定之日起5日內(nèi)將有關(guān)材料移送文山州衛(wèi)生局處理并書面通知申請人。對不符合《醫(yī)療事故處理條例》規(guī)定，不予受理，并書面通知申請人且說明理由。4.醫(yī)療事故爭議解決途徑有醫(yī)患雙方協(xié)商解決，衛(wèi)生行政部門調(diào)解、人民法院判決等三條途徑。

醫(yī)療事故投訴處理程序如下：1、患者或其近親屬可向醫(yī)療機構(gòu)設(shè)立的醫(yī)療事故爭議受理辦公室提出投訴；2、投訴人攜帶并出示身份證，填寫《醫(yī)療資料封存申請書》，在雙方都到場的情況下共同封存，封條上須患方當(dāng)事人簽字、醫(yī)療機構(gòu)蓋章，封存的醫(yī)療資料由醫(yī)療機構(gòu)保管。