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消費(fèi)者投訴投訴應(yīng)收到哪些材料

2022-12-06 17:03

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專(zhuān)業(yè)分析:

對(duì)消費(fèi)者而言,投訴是維護(hù)其正當(dāng)權(quán)益的手段,消費(fèi)者投訴的主要目的是為了避免自身的合法權(quán)益受到損害,維護(hù)社會(huì)的正常秩序。顧客投訴注意事項(xiàng),投訴投訴應(yīng)及時(shí),那么消費(fèi)者在投訴時(shí)要提供哪些材料,哪些投訴會(huì)被受理?

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章法律師

廣東律參律師事務(wù)所

消費(fèi)者提交的投訴材料如下:投訴方和被投訴方的基本信息;損害事實(shí)發(fā)生的時(shí)間、地點(diǎn)、過(guò)程及與經(jīng)營(yíng)者協(xié)商的情況;與投訴有關(guān)的證據(jù),證明購(gòu)買(mǎi)、使用商品或接受服務(wù)與受損害之間存在因果關(guān)系;明確、具體的訴求。

張麗麗律師

北京市京師律師事務(wù)所

消費(fèi)者提交的投訴材料應(yīng)包含以下內(nèi)容: (一)投訴方和被投訴方的基本信息,包括投訴方的姓名、身份證號(hào)碼、地址、郵政編碼、聯(lián)系電話等;被投訴方的單位名稱(chēng)、地址、郵政編碼、聯(lián)系人、聯(lián)系電話等。 (二)損害事實(shí)發(fā)生的時(shí)間、地點(diǎn)、過(guò)程及與經(jīng)營(yíng)者協(xié)商的情況。 (三)有關(guān)證據(jù)。消費(fèi)者要提供與投訴有關(guān)的證據(jù),證明購(gòu)買(mǎi)、使用商品或接受服務(wù)與受損害存在因果關(guān)系,法律法規(guī)另有規(guī)定的除外。消費(fèi)者協(xié)會(huì)一般不留存爭(zhēng)議雙方提供的原始證據(jù)(原件、實(shí)物等)。 (四)明確、具體的訴求。

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