一、協(xié)商和解。 二、投訴調(diào)解。消費(fèi)者與經(jīng)營者之間發(fā)生消費(fèi)者權(quán)益爭議后，請求消保委調(diào)解，即由第三方對(duì)爭議雙方當(dāng)事人進(jìn)行說服勸導(dǎo)、溝通調(diào)和，以促成雙方達(dá)成解決糾紛。 三、行政申訴。消費(fèi)者和經(jīng)營者發(fā)生權(quán)益爭議后，可請求有關(guān)行政部門解決爭議，它具有高效、快捷、力度強(qiáng)等特點(diǎn)。 四、提請仲裁。雙方當(dāng)事人達(dá)成協(xié)議，自愿將爭議提交仲裁機(jī)構(gòu)調(diào)解并作出判斷或裁決。 五、提起訴訟。消費(fèi)者因其合法權(quán)益受到侵害，可向人民法院提起訴訟，請求法院依照法定程序進(jìn)行審判。消費(fèi)者因其合法權(quán)益受到侵害而提起的訴訟屬于民事訴訟范疇。

有可能涉嫌侵犯消費(fèi)者權(quán)益。侵犯消費(fèi)者權(quán)益的處罰標(biāo)準(zhǔn)是由工商行政管理部門責(zé)令改正，可以單處或者并處警告，違法所得三倍以下、但最高不超過三萬元的罰款，沒有違法所得的，處以一萬元以下的罰款。一般來說，經(jīng)營者的下列行為屬于欺詐消費(fèi)者： 銷售摻雜、摻假、以假充真、以次充好的商品; 采取虛假或者其他不正當(dāng)手段使銷售的商品份量不足的; 銷售“處理品”、“殘次品”、“等外品”等商品而謊稱是正品的; 以虛假的“清倉價(jià)”、“甩賣價(jià)”、“最低價(jià)”、“優(yōu)惠價(jià)”或者其他欺騙性價(jià)格表示銷售商品的;以虛假的商品說明、商品標(biāo)準(zhǔn)、實(shí)物樣品等方式銷售商品的; 不以自己的真實(shí)名稱和標(biāo)記銷售商品的; 采取雇傭他人等方式進(jìn)行欺騙性的銷售誘導(dǎo)的; 作虛假的現(xiàn)場演示和說明的; 利用廣播、電視、電影、報(bào)刊等大眾傳播媒介對(duì)商品作虛假宣傳的;騙取消費(fèi)者預(yù)付款的; 利用郵購銷售騙取價(jià)款而不提供或者不按照約定條件提供商品的; 以虛假的“有獎(jiǎng)銷售”、“還本銷售”等方式銷售商品的; 以其他虛假或者不正當(dāng)手段欺詐消費(fèi)者的行為。