我們?cè)趽艽驀?guó)家熱線(xiàn)的時(shí)候，一定要按照規(guī)定的流程來(lái)，因?yàn)閲?guó)家熱線(xiàn)的撥打人數(shù)非常多，只有按照正確的方法，他們才會(huì)受理。那么大家知道12315處理投訴流程是什么嗎。一、12315處理投訴流程撥通12315電話(huà)后，如您需投訴或舉報(bào)，請(qǐng)按工作人員的提示回答問(wèn)題，如實(shí)說(shuō)出投訴的事實(shí)、理由及投訴請(qǐng)求，并說(shuō)出自己的姓名、地址、電話(huà)號(hào)碼或其他聯(lián)系方式和被申訴方的名稱(chēng)、地址、電話(huà)。另外拔打12315是收費(fèi)的，消費(fèi)者申訴案件，由經(jīng)營(yíng)者所在地工商行政管理機(jī)關(guān)管轄，如商家在異地需商家所在地區(qū)號(hào)+12315.二、12315是什么電話(huà)號(hào)碼“12315”消費(fèi)者投訴舉報(bào)專(zhuān)線(xiàn)電話(huà)和全國(guó)互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)。1999年3月15日，國(guó)家工商行政管理總局在原國(guó)家信息產(chǎn)業(yè)部的大力支持下，決定在全國(guó)設(shè)立的專(zhuān)門(mén)受理消費(fèi)者投訴舉報(bào)的專(zhuān)用電話(huà)號(hào)碼。全國(guó)12315互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)于2017年3月15日正式上線(xiàn)。這是推進(jìn)“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”的又一重大舉措，標(biāo)志著我國(guó)工商和市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)的消費(fèi)維權(quán)工作跨入互聯(lián)網(wǎng)+時(shí)代。2019年2月28日，中華人民共和國(guó)國(guó)家市場(chǎng)監(jiān)督管理總局官網(wǎng)發(fā)布《市場(chǎng)監(jiān)管總局關(guān)于整合建設(shè)12315行政執(zhí)法體系更好服務(wù)市場(chǎng)監(jiān)管執(zhí)法的意見(jiàn)》。2020年底前市場(chǎng)監(jiān)管投訴電話(huà)統(tǒng)一為12315。直接撥打12315，向你的接線(xiàn)員說(shuō)出你的投訴問(wèn)題即可。

12315投訴流程包括：1、接待。12315消費(fèi)者申訴舉報(bào)中心會(huì)認(rèn)真接待電話(huà)、書(shū)面形式、互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)和來(lái)訪(fǎng)等形申訴和舉報(bào)；2、登記。登記申訴舉報(bào)內(nèi)容，對(duì)申訴舉報(bào)電話(huà)錄音；3、受理。屬于工商行政管理機(jī)關(guān)職權(quán)內(nèi)的申訴和舉報(bào)的，會(huì)受理；4、分析具體情況，讓不同部門(mén)處理；5、回復(fù)。調(diào)解后按規(guī)定程序告知申訴人具體結(jié)果。