一、醫(yī)療糾紛開始1、發(fā)生醫(yī)療糾紛的當(dāng)事人（醫(yī)務(wù)人員）在寫事實(shí)經(jīng)過的同時(shí)，與患者和家人交流，說明，回答工作。2、發(fā)生糾紛的科室主任負(fù)責(zé)組織本科醫(yī)護(hù)人員對(duì)發(fā)生的醫(yī)療糾紛進(jìn)行討論總結(jié)，從中吸取教訓(xùn)，糾正不足，制定杜絕類似糾紛的有關(guān)制度，科主任負(fù)責(zé)書寫該起糾紛的討論意見，上報(bào)醫(yī)務(wù)部，并向患者或家屬作出相應(yīng)的解釋工作，妥善解決好醫(yī)療糾紛。若確屬負(fù)有醫(yī)療責(zé)任的醫(yī)療糾紛，科內(nèi)能自行解決的，也要上報(bào)醫(yī)務(wù)部備案。3、科主任和負(fù)責(zé)人說明，調(diào)停無效的醫(yī)療糾紛必須在早上向醫(yī)務(wù)部報(bào)告，同時(shí)報(bào)告糾紛的書面資料。二、院內(nèi)醫(yī)療技術(shù)討論會(huì)1、科解釋，調(diào)停無效的醫(yī)療糾紛立即向醫(yī)務(wù)部報(bào)告，醫(yī)務(wù)部報(bào)告后進(jìn)行相應(yīng)調(diào)查，理解和溝通，組織科主任、當(dāng)事人和患者家屬進(jìn)行調(diào)停。若不能調(diào)解，由醫(yī)務(wù)部報(bào)請(qǐng)醫(yī)院醫(yī)療安全委員會(huì)批準(zhǔn)召開院內(nèi)醫(yī)療糾紛技術(shù)討論會(huì)。2、由醫(yī)院醫(yī)療安全委員會(huì)負(fù)責(zé)，醫(yī)務(wù)部集體組織實(shí)施相關(guān)醫(yī)療糾紛的技術(shù)討論工作。3、技術(shù)討論會(huì)主持人宣布醫(yī)療技術(shù)討論程序和會(huì)議紀(jì)律。4、科主任，當(dāng)事人必須準(zhǔn)時(shí)出席院內(nèi)醫(yī)療技術(shù)討論會(huì)，在會(huì)上當(dāng)事人應(yīng)認(rèn)真，負(fù)責(zé)地陳述診療經(jīng)過，科主任應(yīng)公正，科學(xué)的陳述科內(nèi)討論意見。5、專家討論。6、書面材料需經(jīng)醫(yī)療安全委員會(huì)，參加討論的專家反復(fù)討論，認(rèn)證后，討論結(jié)論于會(huì)議后的30日內(nèi)交與患方及科主任。7、患者和本院科負(fù)責(zé)人對(duì)醫(yī)療技術(shù)討論結(jié)論有異議時(shí)，可行使自己的權(quán)利，申請(qǐng)醫(yī)療事故技術(shù)鑒定或向人民法院起訴。三、市區(qū)級(jí)醫(yī)學(xué)會(huì)組織召開的醫(yī)療事故鑒定會(huì)1、發(fā)生醫(yī)療糾紛的科主任和當(dāng)事人必須在一周內(nèi)提交醫(yī)療事故鑒定資料，按時(shí)向醫(yī)務(wù)部提交資料。醫(yī)務(wù)部提交醫(yī)學(xué)會(huì)，協(xié)助醫(yī)學(xué)會(huì)組織開展鑒定工作。2、根據(jù)鑒定結(jié)論與患者協(xié)商解決。3、協(xié)商解決不成功，患者和家屬可向法院提起訴訟。四、法院訴訟1、醫(yī)務(wù)部準(zhǔn)備向法庭提交的資料，專職聘請(qǐng)律師準(zhǔn)備陳述和答辯。醫(yī)務(wù)部專職干事和糾紛科主任出庭。2、根據(jù)法院審判結(jié)果辦理。3、如果醫(yī)院承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任，院內(nèi)會(huì)根據(jù)相關(guān)制度對(duì)負(fù)責(zé)人進(jìn)行相應(yīng)的處理。4、醫(yī)院制定相關(guān)整改措施，防止類似事件發(fā)生。

《醫(yī)療事故處理?xiàng)l例》第五章