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網(wǎng)購到假貨怎么維權(quán)?

2022-04-28 16:23

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第一步,要保留有效的證據(jù)。 如果發(fā)現(xiàn)所購買的是假貨,第一步就是收集證據(jù),用相機拍下商品各個角度的照片,還有與商家溝通的聊天記錄,以備投訴時使用。 第二步,與商家協(xié)商。 收集完證據(jù)之后就可以與商家進行溝通,在溝通時,注意別掉進商家的聊天陷阱里,要清楚說明給自己所發(fā)的貨是假貨,以及詢問商家為什么是假貨,為什么與之前的描述不符。 第三步,確認為假貨,可要求退一賠三。 如果確認所購商品為假貨,以商家存欺詐之嫌,要求商家退一賠三。 第四步,如果消費者要求的退貨或者賠款要求和商家未達成一致,可向第三方交易平臺進行投訴。 投訴時需要提交各種證據(jù),電商平臺的服務(wù)人員會根據(jù)雙方提供的證據(jù)進行裁定。 第五步,向行政部門或消協(xié)組織投訴。 如果平臺服務(wù)人員所作出的決定沒有達到消費者自己想要的結(jié)果,建議向行政部門或消協(xié)組織進行投訴。 第六步,提請仲裁機構(gòu)仲裁或向人民法院起訴。

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天津東方律師事務(wù)所

網(wǎng)上買到假貨可以按以下處理: 1、聯(lián)系商家:及時聯(lián)系商家說明情況,請求處理,退換或賠付; 2、向電商平臺舉報侵權(quán)商品商家; 3、向消費者保護協(xié)會投訴。 起訴網(wǎng)絡(luò)交易平臺,或要求兩者承擔(dān)連帶賠償責(zé)任。如果交易平臺所作出的決定沒有達到自己想要的結(jié)果,建議向消費者保護協(xié)會進行投訴,可把商家和一起投訴,投訴商家是因為其賣假貨,投訴平臺是因為其監(jiān)管不力。國家工商總局頒布的《網(wǎng)絡(luò)交易管理辦法》,自2014年3月15日起施行,網(wǎng)購商品7天內(nèi)可無理由退貨。網(wǎng)購買到假貨的在法律的保護之內(nèi),可以通過有效渠道進行維權(quán)。

張麗麗律師

北京市京師律師事務(wù)所

第一,要保留有效的證據(jù)。第二,與商家協(xié)商。第三,確認為假貨,可要求退一賠三。第四,如果消費者要求的退貨或者賠款要求和商家未達成一致,可向第三方交易平臺進行投訴。第五,向行政部門或消協(xié)組織投訴。第六,提請仲裁機構(gòu)仲裁或向人民法院起訴。

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