一看：看患者本人，看來(lái)院家屬及其他成員組合，看他們的言談舉止。了解他們的文化層次，社會(huì)地位和社會(huì)關(guān)系。二聽(tīng)：聽(tīng)患者治療全過(guò)程，了解患者在治療疾病的大概情況，做到心中有數(shù)。三對(duì)策：應(yīng)變能力、策略攻心，做到對(duì)患者疾病“五解讀”，達(dá)到患者“五服” 四、靜處理，滅肝火：當(dāng)患者來(lái)院發(fā)泄怨言時(shí)，你一定要態(tài)度冷靜，表情熱烈，熱情聽(tīng)患者“發(fā)火”。采取用“上訪(fǎng)語(yǔ)言規(guī)范”的標(biāo)準(zhǔn)回答患者向你提出的問(wèn)題。 五、人文關(guān)懷、融合心靈。一定要站在患者立場(chǎng)上分析病情，同情患者疾病痛苦，用你的真心喚回他的“憤怒”。 六、攀朋、結(jié)友、拉近距離、融化矛盾、加深理解 七、掌握政策、法律攻心。在醫(yī)療糾紛處理上，院方和患者的談話(huà)要言簡(jiǎn)意該，不能出現(xiàn)說(shuō)話(huà)漏洞，不能說(shuō)錯(cuò)話(huà)，臟話(huà)，過(guò)頭話(huà)，不合情理話(huà)，患者好抓住上述語(yǔ)言不放，使你更加被動(dòng)，節(jié)外生枝。 八、禮讓三先，解決問(wèn)題。

美容醫(yī)患糾紛處理技巧是： 1、讓矛盾雙方分開(kāi)，以維護(hù)醫(yī)療秩序，保護(hù)醫(yī)護(hù)人員安全； 2、盡量滿(mǎn)足病人的要求，必要時(shí)由當(dāng)事人當(dāng)面向病人賠禮道歉； 3、耐心講解，可告知病人索賠的依據(jù)和方法，讓病人通過(guò)法律等正常途徑獲得賠償；等等。