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一、消費(fèi)者利益受損如何解決？

消費(fèi)者可以采取和解、調(diào)解、申訴、仲裁、訴訟解決。根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第34條規(guī)定，消費(fèi)者與經(jīng)營(yíng)者發(fā)生的權(quán)益爭(zhēng)議有五種解決方法：

（1）與經(jīng)營(yíng)者協(xié)商和解。

（2）請(qǐng)求消費(fèi)者協(xié)會(huì)或者依法成立的其他調(diào)解組織調(diào)解。

（3）

向有關(guān)行政部門(mén)投訴。消費(fèi)者與經(jīng)營(yíng)者發(fā)生爭(zhēng)議后，在與經(jīng)營(yíng)者協(xié)商得不到解決時(shí)，可直接向有關(guān)行政部門(mén)投訴，這種方式具有高效、快捷、力度強(qiáng)等特點(diǎn)。保護(hù)消費(fèi)者的行政機(jī)關(guān)主要有工商、物價(jià)、技術(shù)監(jiān)督、商檢、醫(yī)藥、衛(wèi)生、食品監(jiān)督等機(jī)關(guān)。

（4）根據(jù)與經(jīng)營(yíng)者達(dá)成的仲裁協(xié)議提請(qǐng)仲裁機(jī)構(gòu)仲裁。指消費(fèi)者與經(jīng)營(yíng)者就爭(zhēng)議的解決方式達(dá)成仲裁協(xié)議，將案件提交有關(guān)仲裁機(jī)構(gòu)進(jìn)行裁決。

（5）向人民法院提起訴訟。

二、消費(fèi)者權(quán)益受損時(shí)如何維權(quán)

1、修理、重作、更換

2、退貨。退貨有兩種情況：一是經(jīng)營(yíng)者提供的商品或者交付的定作物不符合質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)；二是提供的商品在價(jià)格、用途等方面存在欺騙性宣傳的。

3、補(bǔ)足商品數(shù)量。

4、退還貨款和服務(wù)費(fèi)。

5、賠償損失。

（1）經(jīng)營(yíng)者提供商品或者服務(wù)，造成消費(fèi)者財(cái)產(chǎn)損害的，如果不能采用上述方式補(bǔ)救，消費(fèi)者可要求經(jīng)營(yíng)者采用賠償損失的方式加以解決。

（2）經(jīng)營(yíng)者侵害消費(fèi)者的人格尊嚴(yán)或者侵犯消費(fèi)者人身自由的，應(yīng)當(dāng)停止侵害、恢復(fù)名譽(yù)、消除影響、賠禮道歉，并賠償損失。

如何確定被告

1、消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)、使用商品時(shí)，其合法權(quán)益受到損害的，以銷售者為被告。

2、消費(fèi)者或者其他受害人因商品缺陷造成人身、財(cái)產(chǎn)損害的，以銷售者或者生產(chǎn)者為被告。

3、消費(fèi)者在接受服務(wù)時(shí)合法權(quán)益受到損害的，以服務(wù)者為被告；如果該損害是因?yàn)榉?wù)者使用缺陷產(chǎn)品而造成的，消費(fèi)者還可以以產(chǎn)品的銷售者、生產(chǎn)者為被告。

4、如果原銷售者、生產(chǎn)者或者服務(wù)者發(fā)生企業(yè)分立、合并的，消費(fèi)者可以以變更后承擔(dān)其權(quán)利義務(wù)的企業(yè)為被告。

5、如果通過(guò)租借、轉(zhuǎn)讓等方式使用他人營(yíng)業(yè)執(zhí)照的經(jīng)營(yíng)者損害了消費(fèi)者的合法權(quán)益時(shí)，消費(fèi)者可將該經(jīng)營(yíng)者或營(yíng)業(yè)執(zhí)照的持有人作為被告。

6、消費(fèi)者因經(jīng)營(yíng)者發(fā)布虛假?gòu)V告而導(dǎo)致合法權(quán)益受到損害的，可將經(jīng)營(yíng)者作為被告；廣告發(fā)布者不能提供經(jīng)營(yíng)者的真實(shí)名稱、住址的，消費(fèi)者可將廣告發(fā)布者作為被告。

三、如何收存和提供證據(jù)？

消費(fèi)者應(yīng)注意收存購(gòu)買(mǎi)商品或接受服務(wù)前后的下列證據(jù)。

1、廣告說(shuō)明。

2、票據(jù)。

3、合格證。

4、使用說(shuō)明書(shū)。

5、生產(chǎn)日期。

6、保修卡。

7、保修期限證明。

8、商家承諾。

9、警示標(biāo)示。另外，當(dāng)事人還應(yīng)當(dāng)提供以下證據(jù)：書(shū)證、物證、視聽(tīng)資料、證人證言、當(dāng)事人陳述、鑒定結(jié)論。

我國(guó)的消費(fèi)者的權(quán)益保護(hù)的情形是我國(guó)十分常見(jiàn)的情形，此時(shí)為了維護(hù)交易市場(chǎng)的安全以及經(jīng)濟(jì)水平的穩(wěn)定發(fā)展，我們對(duì)于消費(fèi)者的權(quán)益是一定要嚴(yán)格的維護(hù)的，保護(hù)消費(fèi)者的交易信賴。

《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》（2013修正）：第四章 國(guó)家對(duì)消費(fèi)者合法權(quán)益的保護(hù)　　第三十四條 有關(guān)國(guó)家機(jī)關(guān)應(yīng)當(dāng)依照法律、法規(guī)的規(guī)定，懲處經(jīng)營(yíng)者在提供商品和服務(wù)中侵害消費(fèi)者合法權(quán)益的違法犯罪行為。