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一、消費者應當如何維護自身權益

消費者應當采取以下四種合法途徑維護自身權益：

1.協(xié)商：消費者發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品質(zhì)量存在問題，生產(chǎn)者、銷售者應當與用戶、消費者首先通過協(xié)商，達成和解。

2.調(diào)解：包括民間調(diào)解、行政調(diào)解和法院調(diào)解。

3.向有關行政部門申訴。

4.仲裁或者訴訟。注意，申請仲裁以有明確的仲裁協(xié)議為前提。

二、消費者權益內(nèi)容

消費者權益包含以下內(nèi)容：

1.安全保障權

是指消費者在購買、使用商品或接受服務時，所享有的保障其人身、財產(chǎn)安全不受損害的權利。具體包括兩個方面：一是人身安全權，二是財產(chǎn)安全權。

2.知悉真情權

是消費者知悉其購買使用的商品或者接受的服務的真實情況的權利。

3.自主選擇權

是消費者享有自主選擇商品或者服務的權利。

4.公平交易權

是指消費者在購買商品或者接受服務時所享有的獲得質(zhì)量保障和價格合理、計量正確等公平交易的權利

5.依法求償權

是指消費者因購買、使用商品或接受服務受到人身、財產(chǎn)損害時，依法享有的要求獲得賠償?shù)臋嗬?/p>

6.求教獲知權

是從知悉真情權中引申出來的一種消費者的權利。是指消費者所享有的獲得有關消費和消費者權益保護方面的知識的權利。

7.維護尊嚴權

是指消費者在購買商品或者接受服務時所享有的其人格尊嚴、民族風俗習慣得到尊重的權利。

三、消費者權益的保護組織

消費者權益的保護組織主要是指消費者協(xié)會。中國消費者協(xié)會，是中國廣大消費者的組織，是一個具有半官方性質(zhì)的群眾性社會團體。中國消費者協(xié)會和地方各級消費協(xié)會，是由同級人民政府批準，經(jīng)過民政部門核準登記而設立的，因而具有社會團體法人資格。