上海市工商局局長陳學(xué)軍介紹,上海教育培訓(xùn)類投訴以年均18%的幅度穩(wěn)步攀升,已成為消費(fèi)維權(quán)的新熱點(diǎn)。獲悉,在市人大常委會(huì)下周即將審議的《上海市消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)條例修正案(草案)》中,首次將營利性教育培訓(xùn)服務(wù)納入《條例》的調(diào)整范圍。
上海外國語大學(xué)西班牙語專業(yè)畢業(yè)生歡歡曾被外派某西語國家工作一年。從2010年至今,她先后在上海、深圳和廣州的6家培訓(xùn)機(jī)構(gòu)兼職西語老師。歡歡告訴,她兼職的機(jī)構(gòu)中有的并非專門的教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu),而是留學(xué)機(jī)構(gòu)、商會(huì)等打擦邊球開設(shè)的培訓(xùn)班,招聘過程也十分隨意。招聘人員根本不懂西語,看過簡歷后,他只能聽我是否流利,看我神態(tài)是否自若。歡歡記得,還有一家小型培訓(xùn)機(jī)構(gòu),甚至連合同都沒有與她簽。教一個(gè)月算一個(gè)月工錢,每周六上3小時(shí)課,每小時(shí)100元,不想教了隨時(shí)可以走。上外學(xué)生小暉在松江大學(xué)城報(bào)名參加某培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的中級(jí)口譯,含近半外教課程。小暉告訴,一期課程下來,竟換了3名外教老師。
小型外語培訓(xùn)機(jī)構(gòu)招聘門檻非常低,只要是外語專業(yè)的本科畢業(yè)生即可。一名培訓(xùn)機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人透露,招聘的外教們大多沒有外語教學(xué)經(jīng)驗(yàn),只把這份工作當(dāng)作一種過渡,一旦找到新工作,馬上走人。因此,小型教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的師資流動(dòng)性非常大,無法保證教學(xué)質(zhì)量和連續(xù)性。
業(yè)內(nèi)人士告訴,根據(jù)國家主管部門規(guī)定,外教必須有TESOL或TEFL證書,即從事語言教學(xué)的資格證書,但是目前很多機(jī)構(gòu)的外教并不具備其中一種證書。目前上海除一些實(shí)力雄厚的培訓(xùn)機(jī)構(gòu)外,更多的培訓(xùn)班是作坊式教學(xué)。招聘時(shí)既不驗(yàn)證外教的簽證時(shí)限,也不設(shè)定學(xué)術(shù)標(biāo)準(zhǔn),招聘來的外教除了會(huì)講母語,完全沒有接受過任何教學(xué)訓(xùn)練。
即使是大型知名教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu),同樣存在侵犯消費(fèi)者權(quán)益的現(xiàn)象。上外學(xué)生婷婷報(bào)名參加昂立教育的商務(wù)英語培訓(xùn):任課老師會(huì)找各種理由要么早下課,要么延長課間休息時(shí)間。婷婷坦言,2000多元的學(xué)費(fèi)不便宜,不少同學(xué)很在意上課時(shí)間,但即使吃了虧,也沒人愿為這幾分鐘時(shí)間去維權(quán)。
■部門回應(yīng)
昨天,就教育培訓(xùn)類服務(wù)的有關(guān)投訴和維權(quán)問題采訪了上海市消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)。
據(jù)投訴受理部門負(fù)責(zé)人介紹,投訴內(nèi)容最多的集中在機(jī)構(gòu)隨意變更師資力量,報(bào)名時(shí)承諾消費(fèi)者的外教課,上了幾堂后就變成了中國教師。其次是未征得消費(fèi)者同意,課程中途擅自變更教學(xué)點(diǎn),給消費(fèi)者帶來不便。還有一類投訴與消費(fèi)者自身有關(guān),譬如課程中途單方面提出退學(xué)退錢,被培訓(xùn)機(jī)構(gòu)拒絕,雙方產(chǎn)生矛盾的原因主要是合同上有關(guān)終止退費(fèi)規(guī)定不清。
陳學(xué)軍表示,營利性教育培訓(xùn)服務(wù)列入上海地方立法的調(diào)整范圍,今后經(jīng)營者將承擔(dān)信息披露義務(wù),即應(yīng)當(dāng)向消費(fèi)者提供經(jīng)營地址、聯(lián)系方式、商品或服務(wù)的數(shù)量和質(zhì)量、價(jià)款或費(fèi)用、履行期限和方式、安全注意事項(xiàng)和風(fēng)險(xiǎn)警示、售后服務(wù)、民事責(zé)任等信息。
據(jù)悉,市人大常委會(huì)將于下周對(duì)《上海市消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)條例修正案(草案)》進(jìn)行審議。
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承諾是指受要約人同意接受要約的全部條件以締結(jié)合同的意思表示。承諾應(yīng)當(dāng)具備以下條件: (1)承諾必須由受要約人作出; (2)承諾須向要約人作出; (3)承諾的內(nèi)容須與要約保持一致; (4)承諾必須在要約的有效期內(nèi)作出。... 更多>
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