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單純醫(yī)療問題可通過院內(nèi)投訴解決。如患者和醫(yī)務人員對醫(yī)療處理、疾病轉(zhuǎn)歸、難以預料的并發(fā)癥及醫(yī)療意外差錯認知不同，可通過溝通解釋解決。如涉及到醫(yī)療事故的處理，可向衛(wèi)生行政部門提出處理申請。醫(yī)療糾紛投訴產(chǎn)生后，問題在沒有找對正確的投訴部門的情況下，矛頭集中指向醫(yī)院，本可以通過溝通、解釋，甚至補償?shù)霓k法化解的矛盾不斷升級，將造成更大的損失了。

魏麗惠：醫(yī)患問題源于醫(yī)院公益化和市場化矛盾

人民網(wǎng)北京3月5日電（人民網(wǎng)前方報道組）今天晚上8時，新聞中心邀請4位出席十一屆全國人大三次會議的代表及兩位衛(wèi)生部有關部門負責人，結(jié)合聽取和審議政府工作報告，就構(gòu)建和諧醫(yī)患關系與網(wǎng)民在線交流。有網(wǎng)友問，我覺得把社會矛盾轉(zhuǎn)移到醫(yī)院和醫(yī)務人員頭上，醫(yī)務人員就成了弱勢群體?，F(xiàn)在很多醫(yī)生平均每周工作80小時以上，沒有節(jié)假日，沒有自己的支配時間，即使下了班也是隨叫隨到！面對越來越惡劣的醫(yī)療環(huán)境，面對越來越多的醫(yī)療糾紛，醫(yī)生是身心憔悴！為什么有那么多糾紛和矛盾？一方面醫(yī)院要創(chuàng)收，要壓低醫(yī)療成本，包括人力資源，另一方面病人人數(shù)越來越多，要求也越來越高，造成醫(yī)患矛盾越來越突出。請問代表們，該如何解決這個問題？北京大學人民醫(yī)院婦產(chǎn)科主任魏麗惠代表說，我想這是從醫(yī)生角度看待我們當前的醫(yī)患關系。其實剛才武院長已經(jīng)涉及到這個問題，我想溫家寶總理在與網(wǎng)友對話中已經(jīng)談到有體制的問題。我是這樣理解的，因為現(xiàn)在隨著我們進入到市場經(jīng)濟之后，醫(yī)院的公益性和被推向市場后的矛盾，最后的終點落在了醫(yī)生和病人身上。比如說，由病人自己付費的部分是付給醫(yī)院，于是病人就會有很多意見在里面。隨著我們醫(yī)療改革正在逐步解決這個問題，比如說醫(yī)藥分離、各級的分層管理的制度、合理的價格標準等，這都是解決當前存在的醫(yī)患關系的問題。她說，這些問題隨著醫(yī)療改革的推進，肯定會逐步得到更好的解決。因為現(xiàn)在對于公立醫(yī)院來講，國家沒有把費用完全給它。比如說我們醫(yī)院，國家每年的撥款是醫(yī)院的3％，絕大部分是要靠醫(yī)院自己的運行去解決問題。但這種問題不是一朝一夕就能夠解決，需要多方面來解決問題。所以隨著醫(yī)療改革的深入，全社會來關注這個問題，比如有些糾紛就通過中介公司、保險公司來賠付，這樣不直接由醫(yī)生和病人發(fā)生矛盾。魏麗惠說，作為醫(yī)生，我覺得要相信隨著醫(yī)療體制改革，有一些問題會逐步得到解決。醫(yī)生自身的職業(yè)道德很重要，因為醫(yī)生這個職業(yè)是非常奉獻的職業(yè)。在病人面前，我們永遠是醫(yī)生，不管當你自己得病的時候，或者你碰到什么最大痛苦的時候，病人來到你面前，你都是醫(yī)生。這是職業(yè)對醫(yī)生非常高的要求。魏麗惠說，所以剛才張司長也講到，在自然災害面前，我們把醫(yī)生神圣的職業(yè)放在第一位，而且對于在真正危重疑難病人搶救的時候，大家可以看到全體醫(yī)護都撲上去對病人進行搶救，所以我想這位醫(yī)生應該相信、應該熱愛自己的職業(yè)，當你選擇了這個職業(yè)，當你要奉獻的時候，你就要以這種精神狀態(tài)來對待。因為醫(yī)生這個職業(yè)，一個是奉獻，一個是活到老學到老。因為醫(yī)療實踐是不斷進步的，我們不可能像別的人，可能到一定程度不念書、不學習了，但醫(yī)生一輩子都在學習，因為有永遠他不知道的病要他去診斷、去看。所以我希望這位網(wǎng)友能夠相信廣大群眾、廣大社會對我們醫(yī)務界的理解，也要更加熱愛自己的職業(yè)。還有當你體會到給病人治好病的時候，病人對你那種感激之情，你會覺得你是在從事一項非常崇高的職業(yè)。

文章來源：人民網(wǎng)

《醫(yī)療事故處理條例》第三十八條發(fā)生醫(yī)療事故爭議，當事人申請衛(wèi)生行政部門處理的，由醫(yī)療機構(gòu)所在地的縣級人民政府衛(wèi)生行政部門受理。醫(yī)療機構(gòu)所在地是直轄市的，由醫(yī)療機構(gòu)所在地的區(qū)、縣人民政府衛(wèi)生行政部門受理。