7個工作日內(nèi)。法律規(guī)定有管轄權(quán)的工商行政管理部門應(yīng)當(dāng)自收到消費者投訴之日起七個工作日內(nèi),予以處理并告知投訴人:
(一)符合規(guī)定的投訴予以受理,并告知投訴人;
(二)不符合規(guī)定的投訴不予受理,并告知投訴人不予受理的理由。
《工商行政管理部門處理消費者投訴辦法》
第十六條
下列投訴不予受理或者終止受理:
(一)不屬于工商行政管理部門職責(zé)范圍的;
(二)購買后商品超過保質(zhì)期,被投訴人已不再負有違約責(zé)任的;
(三)已經(jīng)工商行政管理部門組織調(diào)解的;
(四)消費者協(xié)會或者人民調(diào)解組織等其他組織已經(jīng)調(diào)解或者正在處理的;
(五)法院、仲裁機構(gòu)或者其他行政部門已經(jīng)受理或者處理的;
(六)消費者知道或者應(yīng)該知道自己的權(quán)益受到侵害超過一年的,或者消費者無法證實自己權(quán)益受到侵害的;
(七)不符合國家法律、法規(guī)及規(guī)章規(guī)定的。
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