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一、網(wǎng)上購(gòu)買商品不給退貨怎么處理

若賣家收到退貨后仍未確認(rèn)退款協(xié)議，可積極聯(lián)系對(duì)方協(xié)商。

如果雙方無法達(dá)成一致，且退款在進(jìn)行中，消費(fèi)者可以在退款中上傳貨物不符的憑證，以及退貨回去的退貨發(fā)貨單和對(duì)方簽收憑證?；蚴菍?duì)方承認(rèn)收到貨物的阿里旺旺聊天記錄截圖，在規(guī)定時(shí)間后點(diǎn)擊“要求客服介入處理”(退款“要求客服介入處理”介紹)，待淘寶客服幫助介入處理。

如交易已經(jīng)成功，消費(fèi)者可在交易成功后的15天內(nèi)在已買到的寶貝中點(diǎn)擊“投訴維權(quán)”，上傳上述憑證，淘寶客服會(huì)幫助處理。但如果貨物確實(shí)已經(jīng)使用并影響二次銷售，還是需要消費(fèi)者承擔(dān)相應(yīng)的風(fēng)險(xiǎn)和責(zé)任。

如已經(jīng)與賣家協(xié)商將貨物退回，但是賣家一直未按照約定操作退款或換貨給您，并且不承認(rèn)收到貨物，您可以通過發(fā)貨的快遞單號(hào)查看是否已被簽收。

1、如已經(jīng)顯示被簽收。

若交易退款在進(jìn)行中，可以在賣家拒絕退款申請(qǐng)后【要求客服介入】，并上傳有效物流憑證。

若交易已成功0—15天內(nèi)的，請(qǐng)進(jìn)入我的淘寶—全部訂單頁(yè)面找到對(duì)應(yīng)的交易，及時(shí)發(fā)起申請(qǐng)售后，并上傳相關(guān)憑證。

2、如物流顯示未簽收，建議聯(lián)系物流進(jìn)行核實(shí)。

二、買到假貨怎么辦

當(dāng)發(fā)現(xiàn)購(gòu)到假貨時(shí)，首先要保護(hù)證據(jù)，主要有物品和發(fā)票等，最好不要直接去與商家交涉以避免發(fā)生正面沖突或被搶失證據(jù)。

正確的步驟是：

1、請(qǐng)技術(shù)質(zhì)量監(jiān)督部門進(jìn)行鑒定;

2、請(qǐng)消協(xié)出面調(diào)解(要注意：只有調(diào)解權(quán));

3、如調(diào)解不能，則可應(yīng)工商部門舉報(bào)。

4、如果此事具有新聞的典型性，且商家因怕造成社會(huì)影響對(duì)其不利，也可以向新聞媒體反映。

5、向法院提起民事訴訟，依法索賠。