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一、12315投訴有用嗎，錢(qián)會(huì)退嗎

針對(duì)撥打12315進(jìn)行維權(quán)投訴的問(wèn)題，其效果無(wú)疑具有一定的有效性，這主要體現(xiàn)在消費(fèi)者所支付的款項(xiàng)將會(huì)獲得退款處理方面。

當(dāng)消費(fèi)者的相關(guān)合法權(quán)益遭受到了實(shí)質(zhì)性的侵犯時(shí)，例如，購(gòu)買(mǎi)到了存在過(guò)期現(xiàn)象的產(chǎn)品并且與商家進(jìn)行溝通后未能實(shí)現(xiàn)退貨事宜以及相應(yīng)的合理補(bǔ)救措施，此時(shí)消費(fèi)者便可依照規(guī)定至當(dāng)?shù)氐?2315機(jī)構(gòu)尋求幫助。

需要指出的是，根據(jù)國(guó)家法律法規(guī)的明文規(guī)定，任何商家均不得銷(xiāo)售過(guò)期的商品，倘若因此對(duì)消費(fèi)者造成了不可避免的損害，商家應(yīng)依法盡職盡責(zé)地承擔(dān)起相應(yīng)的賠償責(zé)任。

乃至商家在生產(chǎn)過(guò)程中所涉及到的其產(chǎn)品并不符合食品安全標(biāo)準(zhǔn)等情況下，現(xiàn)行消費(fèi)者除了有權(quán)要求商家面對(duì)其財(cái)產(chǎn)損失實(shí)施賠償之外，還可視具體情形要求商家額外承擔(dān)以產(chǎn)品售價(jià)的十倍為準(zhǔn)或以損失總額的三倍為基數(shù)的賠償金額；若賠償總金額不足以達(dá)致人民幣壹仟元整的，應(yīng)賠償人民幣壹仟元整。

《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第三十九條

消費(fèi)者和經(jīng)營(yíng)者發(fā)生消費(fèi)者權(quán)益爭(zhēng)議的，可以通過(guò)下列途徑解決：

（一）與經(jīng)營(yíng)者協(xié)商和解；

（二）請(qǐng)求消費(fèi)者協(xié)會(huì)或者依法成立的其他調(diào)解組織調(diào)解；

（三）向有關(guān)行政部門(mén)投訴；

（四）根據(jù)與經(jīng)營(yíng)者達(dá)成的仲裁協(xié)議提請(qǐng)仲裁機(jī)構(gòu)仲裁；

（五）向人民法院提起訴訟。

二、12315投訴有用嗎錢(qián)會(huì)退嗎

12315機(jī)構(gòu)并不擁有強(qiáng)制商家進(jìn)行退款或補(bǔ)償?shù)臋?quán)力，更不具備懲罰性的權(quán)力。

在這個(gè)平臺(tái)上，我們主要以談判和協(xié)商為主導(dǎo)性策略。

通常情況下，只有國(guó)家工商行政管理部門(mén)或者是法院才有權(quán)利決定對(duì)商家實(shí)施強(qiáng)有力的退款和補(bǔ)償措施。

當(dāng)您選擇向12315投訴后，消費(fèi)者協(xié)會(huì)將會(huì)采取以下具體措施：1．首先，消費(fèi)者協(xié)會(huì)將積極組織商家展開(kāi)磋商，尋找解決辦法；2．其次，若磋商未能達(dá)成共識(shí)，消費(fèi)者協(xié)會(huì)將上報(bào)至工商局，請(qǐng)求其介入處理；3．針對(duì)那些被工商局確認(rèn)為存在對(duì)消費(fèi)者財(cái)產(chǎn)權(quán)益造成損害的商家，他們有權(quán)要求商家退款、進(jìn)行補(bǔ)償，甚至可以采用吊銷(xiāo)營(yíng)業(yè)執(zhí)照、罰款、沒(méi)收非法所得等嚴(yán)厲手段，或者您也可以直接向法院提起針對(duì)商家的民事訴訟，若經(jīng)判決確認(rèn)商家的確存在不當(dāng)行為，則法院可依法對(duì)其執(zhí)行退款、賠償?shù)蓉?zé)任。