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條件

一、裝修先行賠付條件

1)必須是通過(guò)第三方平臺(tái)進(jìn)行裝修招標(biāo)的業(yè)主。

2)該業(yè)主與誠(chéng)信聯(lián)盟會(huì)員(裝修公司、施工隊(duì))簽訂了有效的裝修合同

3)屬于產(chǎn)品質(zhì)量方面的問(wèn)題，其期限必須在國(guó)家、行業(yè)承諾的三包有效期內(nèi)。裝飾材料的三包有效期國(guó)家、行業(yè)有規(guī)定的，按國(guó)家、行業(yè)的規(guī)定執(zhí)行。

4)經(jīng)相關(guān)權(quán)威監(jiān)理部或國(guó)家有關(guān)質(zhì)檢部門(mén)鑒定，確認(rèn)施工方提供的產(chǎn)品質(zhì)量或服務(wù)存在問(wèn)題。

5)家裝工程確認(rèn)工程質(zhì)量存在著問(wèn)題，責(zé)任在于施工方，但該施工方故意拖延、扯皮、抵賴(lài)或拒絕賠償?shù)摹?/p>

范圍

二、裝修先行賠付的范圍

1)施工工藝方面的，違反本省/市或國(guó)家權(quán)威機(jī)構(gòu)的住宅裝飾裝修驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)(如上海市的《上海市住宅裝飾裝修驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)》(3.15標(biāo)準(zhǔn)))的施工質(zhì)量問(wèn)題;

2)材料方面的，使用假冒、偽劣材料的;或者材料與合同預(yù)算中質(zhì)量不相符的;

3)業(yè)主付完工程款后，施工方攜款逃跑的;

4)成品保護(hù)方面的，合同中原定由施工方進(jìn)行成品保護(hù)而沒(méi)有實(shí)施的，造成業(yè)主購(gòu)買(mǎi)的產(chǎn)品在施工現(xiàn)場(chǎng)遭到損壞的;

5)施工方拒絕本可以修復(fù)或者改進(jìn)的，屬于故意放棄修繕瑕疵的狀況下，第三方平臺(tái)先行進(jìn)行維修和賠償。

6)先行賠付的范圍只包括上述直接損失。如有間接損失業(yè)主可根據(jù)國(guó)家有關(guān)法律、法規(guī)向合同施工方尋求法律訴訟。

流程

三、裝修先行賠付流程

1)業(yè)主到第三方平臺(tái)監(jiān)督投訴中心進(jìn)行投訴。

2)監(jiān)督投訴中心本著讓消費(fèi)者100%滿(mǎn)意的原則，立即與施工方協(xié)商，在就是否賠付及具體賠付標(biāo)準(zhǔn)都與施工方達(dá)成一致的情況下，直接按照協(xié)商意見(jiàn)向業(yè)主執(zhí)行先行賠付。

3)一旦與施工方協(xié)商無(wú)法達(dá)成一致，由第三方監(jiān)理部派出有豐富經(jīng)驗(yàn)的監(jiān)理對(duì)該家裝工程現(xiàn)場(chǎng)查勘施工質(zhì)量，確認(rèn)屬于施工質(zhì)量情況的，而施工隊(duì)不同意賠付的，第三方平臺(tái)也執(zhí)行先行賠付。

4)當(dāng)施工方和業(yè)主雙方不能認(rèn)同第三方監(jiān)理部的認(rèn)定結(jié)果時(shí)，第三方平臺(tái)則勸導(dǎo)客戶(hù)到權(quán)威部門(mén)鑒定和認(rèn)定。權(quán)威部門(mén)包括政府質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局，消協(xié)，仲裁機(jī)構(gòu)等。

5)當(dāng)業(yè)主持有權(quán)威部門(mén)的鑒定或認(rèn)定結(jié)果，而施工方依然不予賠付或不同意按鑒定或認(rèn)定結(jié)果的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行賠付時(shí)，第三方客戶(hù)服務(wù)部直接按照鑒定結(jié)果或認(rèn)定的標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行先行賠付。

四、裝修先行賠付的方式

先行賠付的方式包括免費(fèi)修理、換貨、退貨以及對(duì)不能維修的實(shí)行現(xiàn)金補(bǔ)償，具體方式按產(chǎn)品的三包規(guī)定及國(guó)家有關(guān)法律法規(guī)執(zhí)行。家裝工程的賠償方式為對(duì)家裝工程中不合格處無(wú)條件修復(fù)，對(duì)于無(wú)法修復(fù)的現(xiàn)金賠償。

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