1、知道對(duì)方已經(jīng)給自己差評(píng),不要回避,請(qǐng)根據(jù)實(shí)際情況先給對(duì)方回評(píng)。
2、雙方都評(píng)價(jià)后,買家的差評(píng)將出現(xiàn)在自己的信譽(yù)評(píng)價(jià)中,這個(gè)時(shí)候先在差評(píng)下整理好相關(guān)資料給予合而誠(chéng)懇的解釋。
3、如果買家和賣家交易就是為了給賣家惡意評(píng)價(jià),通過溝通無效果,那么賣家可以發(fā)起投訴,當(dāng)對(duì)買家進(jìn)行投訴后,相關(guān)評(píng)價(jià)就會(huì)被屏蔽,等到淘寶裁定之后才會(huì)在自己的評(píng)價(jià)中顯示。
惡意差評(píng)的投訴步驟。以投訴找到幫助,在頁面最左下角有個(gè)我要提問,打開后就會(huì)看到問題要點(diǎn)問題類型,把鼠標(biāo)放在問題類型里面,就會(huì)出現(xiàn)一個(gè)框框,這時(shí)候你選擇舉報(bào)及交易糾紛,然后選擇惡意評(píng)價(jià),直接提問,淘寶客服會(huì)來回復(fù)的,或者直接找到已賣出的寶貝,找到這個(gè)買家,你會(huì)看到有投訴2個(gè)藍(lán)色的字,你點(diǎn)一下就可了,上傳你的旺旺截圖記錄。注意,你要把整個(gè)旺旺模塊一起截圖下來,要看得到上面的用戶名還有聊天時(shí)間。
4、用聊天記錄舉證對(duì)方,在對(duì)話框中點(diǎn)聊天記錄,查看本地聊天記錄來到本地聊天記錄,找到有利于自己的對(duì)話,然后點(diǎn)右鍵,選擇舉證,點(diǎn)提交證據(jù),然后復(fù)制舉證號(hào)碼,把號(hào)碼填寫在自己的投訴信息中,這樣淘寶網(wǎng)工作人員就可以看到你和買家之間的對(duì)話了。
請(qǐng)注意,不要把所有聊天記錄都進(jìn)行舉證,只舉證有利于自己的地方就可以了。那么哪些是有利于自己的聊天記錄呢?
(1)對(duì)方有侮辱賣家人格的言辭。
(2)對(duì)方承認(rèn)自己有過失。
(3)對(duì)方承認(rèn)自己就是來惡意評(píng)價(jià)的。
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