近日,邵武市工商局成功調(diào)解了一起電動車質(zhì)量糾紛的問題,消費者蔡女士換到了一輛新的電動車,并且獲得了1800元的經(jīng)濟賠償。
去年10月底,蔡女士在邵武市某電動車行購買了一輛電動車。當(dāng)年底電動車出現(xiàn)故障送至售后維修。取車時,車子因為電路故障突然前沖,導(dǎo)致蔡女士腳面受傷。商家表示愿意先墊付醫(yī)藥費,等蔡女士看好了之后再就相關(guān)費用進行協(xié)商??墒堑炔膛酷t(yī)好后,商家卻拒絕賠償。無奈的蔡女士找到了邵武市工商局12315服務(wù)臺申訴。
接訴后,12315執(zhí)法人員召集蔡女士和商家進行現(xiàn)場調(diào)解。
執(zhí)法人員向商家指出,根據(jù)《中華人民共和國消費者權(quán)益保護法》的相關(guān)規(guī)定,消費者在購買、使用商品和接受服務(wù)時享有人身、財產(chǎn)安全不受損害的權(quán)利。消費者有權(quán)要求經(jīng)營者提供的商品和服務(wù),符合保障人身、財產(chǎn)安全的要求。經(jīng)營者提供商品或者服務(wù),造成消費者或者其他受害人人身傷害的,應(yīng)當(dāng)支付醫(yī)療費、治療期間的護理費、因誤工減少的收入等費用,造成殘疾的,還應(yīng)當(dāng)支付殘疾者生活自助具費、生活補助費、殘疾賠償金以及由其撫養(yǎng)人所必需的生活費等費用;構(gòu)成犯罪的,并依法追究刑事責(zé)任。
經(jīng)調(diào)解,雙方達成協(xié)議,商家愿意按蔡女士的要求免費更換一輛新電動車,并支付1800元作為補償,蔡女士對此表示滿意。
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