一、購物卡相關的基本理論
(一)購物卡的定義
購物卡是以紙質媒介或以電磁記錄方式記載了一定金額，由商業(yè)企業(yè)發(fā)行的，能夠該企業(yè)旗下的商場、超市或者連鎖商店內(nèi)購買獲得不特定商品或服務，并且有一定使用期限和特定使用范圍的支付工具。
(二)購物卡的特征
1.價值性.各種形式的購物卡券都記載了一定的金額，消費者通過支付等值的貨幣金額而獲得購物卡券，將其作為代替貨幣進行結算的支付工具.
2.期限性。企業(yè)通常會對購物卡的使用期限進行限制.它可能根據(jù)每次充值的額度來限定使用期限。如果卡內(nèi)金額超過了使用期限，則需要通過再次充值的方式來激活并延長一定的使用期限，然后才能繼續(xù)使用。
3.范圍限定性。由商業(yè)企業(yè)自主發(fā)行銷售的購物卡券，通常只能在其指定的商場、超市或連鎖商店進行消費。并且其使用范圍相對于法定貨幣來說更顯得是特定的。
4.流通性。購物卡券不記名，不掛失，因此具有較強的流通性。消費者通過現(xiàn)金購買或受贈等方式可以獲得購物卡導致購物卡可以在不同的消費者之間自發(fā)地進行流通。
二、實踐中，對購物卡的有關行為如何定性
(一)對于消費者購買購物卡的行為，應當認定為消費者支付的消費者與企業(yè)簽訂的商品買賣合同的預付款，是債權憑證。也就是說購物卡金額是消費者為了滿足未來消費的需要，預付資金給發(fā)卡機構，獲得購物卡，從而取得對發(fā)卡機構或其加盟商戶的債權。這種特殊的債務并不是要求發(fā)卡機構將來以貨幣進行償還，而是約定發(fā)卡機構或其加盟商戶將來以與購物卡金額相等價值的商品或勞務進行償還的債務，因而是一種特殊債權。
(二)對于消費者丟失購物卡的行為，應當認定為企業(yè)與消費者的商品買賣合同已支付預付款的債權憑證喪失，但卻不能否認預付款的債權存在，只是相關證據(jù)的缺失，如果此時消費者能有充足的證據(jù)證明該債權確實存在，如辦理購物卡時登機的個人信息和相應的卡號，發(fā)卡機關也即商業(yè)企業(yè)應當為丟失購物卡的消費者補發(fā)購物卡，并且對丟失的信用卡予以作廢處理。
(三)對于他人拾到購物卡的行為的定性，應當分以下兩種情況進行分析：
1.他人拾到購物卡后，沒用進行使用消費，應當認定為他人無違法行為，民法相關法對此不予處罰。若是他人盜竊所得購物卡，未進行消費，不構成盜竊罪，應當認定為盜竊行為，用治安管理處罰條例進行規(guī)制。因為商業(yè)銀行拒絕為消費者辦理補卡手續(xù)，此時商業(yè)企業(yè)沒有支付相關商品而獲得預付款，無論購物卡是否過期，商業(yè)企業(yè)都構成不當?shù)美?/a>，應予返還。
2.他人拾到購物卡后，進行使用消費的，應當認定為他人構成侵權責任。并且他人此時明知是他人購物卡而進行適用，主觀上是惡意的，對此給消費者造成的損失應予賠償。若他人盜竊購物卡并進行消費的，應當用刑法的盜竊罪來規(guī)制。同時若商業(yè)企業(yè)收到消費者的丟卡通知時，仍然不制止他人進行消費的，應當對給消費者造成的損失承擔連帶賠償責任。
三、針對上述購物卡特征及相關行為定性提出消費者權益保護的建議
(一)完善相關的立法，明確商業(yè)企業(yè)發(fā)卡機關的義務，包括建立登記制度和補卡制度。目前《消費者權益保護法》并未對商家出售的此類不記名的購物卡及配套服務作出明確規(guī)定。購物卡一旦丟失，消費者想找回損失，還沒有相關的保障。但是從維護消費者權益方面講，此類卡實際是預付款形式的消費，如果消費者能夠提供購卡憑據(jù)等相關信息，商家如果能核實購卡人的相關信息，還是應該給予補辦。故完善登記制度信息包括登記顧客的姓名、聯(lián)系方式、身份證號等信息及補辦制度。
(二)消費者權益保護協(xié)會及相關監(jiān)督組織應發(fā)揮監(jiān)督作用。主動的對發(fā)卡機關在辦卡過程中不設立準確登記信息及收到購物卡丟失通知后，不辦理補辦手續(xù)的發(fā)卡機關應給予警告、罰款等相應的處罰，規(guī)制其正常的發(fā)卡、辦卡、補卡程序。同時，也可以應消費者投訴、申請等被動的參與消費者維權及企業(yè)發(fā)卡管理當中，全面的發(fā)揮監(jiān)督作用。
(三)以不當?shù)美崞鹪V訟。當消費者丟失購物卡后，找發(fā)卡企業(yè)進行維權時，發(fā)卡企業(yè)拒絕補辦購物卡，消費者可以起訴發(fā)卡企業(yè)不當?shù)美?，發(fā)卡機關承擔過錯推定責任，若此時能證明其盡到協(xié)助義務，可以不承擔責任。此時消費者可以追究第三人侵權的責任，并且要求發(fā)卡機關給予相應的協(xié)助義務，如提供消費錄像等。
結語
總之，在購物卡關系中，發(fā)卡機關處于明顯的優(yōu)勢，消費者處于劣勢，為了充分維護消費者的權益，需要相應的立法機關完善立法，監(jiān)督機關加強監(jiān)督，發(fā)卡機關依法辦事，消費者增強維權意識等多方面因素，才能實現(xiàn)消費者至上的宗旨。
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消費者電視購物、郵購、網(wǎng)絡銷售等無店鋪銷售，被譽為零售行業(yè)的第三次劃時代革命，可電視購物的各種消費投訴始終位于消保委名單前列。記者近日從本市工商部門獲悉，有關方面正在研究相關標準和規(guī)定，準備對電視購物行業(yè)進行全面規(guī)范。打一槍換一個地方按照目前的標準，開辦一家電視購物公司并不麻煩，三五個人加一輛汽車就能開公司，生產(chǎn)、分銷全部委托不同的廠家，銷售中心就由幾個接待小姐和幾部電話組成。據(jù)統(tǒng)計，在中國的電視購物企業(yè)中，連續(xù)3年正常運轉的電視銷售產(chǎn)品供應商不超過50家，年銷售額在100萬元以上的品牌不足30個。由于準入門檻低，不法企業(yè)打一槍換一個地方，一旦出現(xiàn)問題，執(zhí)法部門難以查處。兩張皮現(xiàn)象嚴重很多電視購物公司為了逃避監(jiān)管，采用虛假的地址注冊，出現(xiàn)問題時往往找不到該企業(yè)。還有些產(chǎn)品，訂購電話是一座城市的，收據(jù)上的公司卻是另一座城市的，一旦消費者需要維權，很難判斷誰是真正的責任方。國內(nèi)一些電視購物公司，本質2023-06-07240人看過 -
承諾天貓商城，前身為淘寶商城，建立6年來已擁有超過4億的海內(nèi)外買家。天貓商城開設的店鋪大多為各大品牌的官方旗艦店。天貓在建立時區(qū)別于普通的淘寶店鋪，它要求入駐店鋪擁有一定資質，某種程度上增加入駐門檻。然而作為商家，商品質量的監(jiān)控依然不能避免漏洞，在天貓，消費者仍有可能遭遇商品質量問題，甚至消費欺詐。日前，吳江法院立案受理了多起與天貓店鋪有關的消費糾紛。雖然目前案件尚在審理之中，但提示消費者在天貓店鋪消費同樣要留個心眼，防止受騙。小航是名資深吃貨，以吃遍天下美食為人生目標，網(wǎng)羅全國甚至全世界各地商品的天貓商城自然是他的頭號選擇。據(jù)小航稱，今年6月份，小航在一家天貓旗艦店購買了24包某品牌的紅棗，該旗艦店在其宣傳主頁上標明該紅棗等級為貢級。紅棗到貨后，小航迫不及待地一嘗為快，卻發(fā)現(xiàn)紅棗的口感有些怪異，于是小航立即查詢相關法律法規(guī)，發(fā)現(xiàn)關于紅棗的等級劃分中并沒有所謂的貢級。小航還將紅棗樣本送至食品監(jiān)2023-06-07247人看過 -
消費者一、遇到消費侵權怎樣維權消費者和經(jīng)營者發(fā)生消費者權益爭議的，有五種維權途徑：一是與經(jīng)營者協(xié)商和解；二是請求消費者協(xié)會調(diào)解；三是向有關行政部門申訴；四是根據(jù)與經(jīng)營者達成的仲裁協(xié)議提請仲裁機構仲裁；五是向人民法院提起訴訟。二、如何收集消費憑證消費者消費時要向銷售方索取購物憑證或服務收據(jù)，如發(fā)票、信譽卡、保修卡、產(chǎn)品說明書、維修證明等，而對于大宗的消費還需要簽訂書面的購物合同。如果消費者因為使用商品或接受服務導致人身、財產(chǎn)損害需要提出賠償請求時，須就損害后果以及經(jīng)營者提供的商品或服務與損害后果之間存在因果關系進行舉證。三、如何遠離網(wǎng)購陷阱陷阱一：低價誘惑。在網(wǎng)站上，有些商家將許多產(chǎn)品以市場價的半價甚至更低的價格出售。這時，消費者就要提高警惕性了，在購買之前先想想為什么它會這么便宜。陷阱二：高額獎品。有些不法網(wǎng)站、網(wǎng)頁，往往利用巨額獎金或獎品誘惑吸引消費者瀏覽網(wǎng)頁，并購買其產(chǎn)品。陷阱三：虛假廣告。2023-06-04117人看過 -
第一步，尋求電商平臺內(nèi)協(xié)商。消費者遇商家不誠信行為或發(fā)貨延遲等問題，首先與商家客服人員溝通;在溝通未果情況下，尋求與電商平臺進行溝通，通過平臺規(guī)則責令商家保障消費者權益。第二步，第三方機構投訴。若與平臺協(xié)商未果，消費者可通過媒體機構“消費維權專版”進行投訴，向社交媒體平臺如微博@“電商維權顧問”以及微信聯(lián)系“網(wǎng)購投訴平臺”求助，另外亦可向專業(yè)的第三方維權機構，如中國電子商務投訴與維權公共服務平臺或全國各地消費者協(xié)會、消保委求助。第三步，向監(jiān)管部門舉報。涉及商家霸王條款、售假等問題，向國家工商部門舉報;涉及價格欺詐，向發(fā)改委舉報。第四步，在線法律求助。對于性質惡劣而監(jiān)管部門均無法解決的問題，可向“中國電子商務法律服務平臺”等尋求幫助，通過法律訴訟渠道維護正當權益。購物后不要忽視售后維權1、七天無理由退換貨消費者挑選商品的時候可盡量選擇加入七天無理由退換貨的商家。如果遇到對購買的消費者保障服務2023-06-13423人看過
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網(wǎng)購新修改的消費者權益保護法已在上周五獲得表決通過，明年3月15日正式實施。從昨日開始，全國人大常委會辦公廳召集參與新消法修訂的主要部門、專家學者，對新消法涉及的亮點內(nèi)容進行連續(xù)4天的解讀。昨日的第一場會議，聚焦的是最受關注的網(wǎng)絡購物、個人信息保護等新領域新問題。針對網(wǎng)絡購物的霸王條款，新修改的消費者權益保護法做出了一系列明確的界定，作為消費者打心眼里高興。以后，一些網(wǎng)店賣家再也無理由綁架消費者的合法權益了。具體來說是新消法明確了三點爭議較大的霸王條款。一是商家的拆封不給退不符合規(guī)定，不再大行其道了。二是對網(wǎng)絡平臺明確了連帶責任，應主動設立先行賠付制。三是7天退貨期遇節(jié)假日可后延一天，有權實行無理由退貨。作為網(wǎng)絡消費者來說，購物拆開驗證質量是合理的要求，但商家一句拆封不給退就太霸道了，消法規(guī)定只要消費者退貨的商品完好就有拆封權。此外像淘寶、天貓這樣的網(wǎng)絡交易平臺，除了告知消費者一個真實的賣家信2023-06-07110人看過 -
消費者一、快遞丟失損毀,消費者怎么維權一般情況下，消費者發(fā)現(xiàn)通過網(wǎng)購的物件是自身的損毀，可以向賣家主張退款而不能簡單地要求快遞公司賠償。這是由于消費者與快遞公司之間并沒有合同關系，不能主張賠償責任。還有一種常見的情況就是，物品在運輸過程中損毀、丟失。一般情況下，向快遞公司要求承擔賠償責任時，快遞公司則會援用《中華人民共和國郵政法》第四十七條郵政企業(yè)對給據(jù)郵件的損失依照下列規(guī)定賠償：(一)保價的給據(jù)郵件丟失或者全部損毀的，按照保價額賠償;部分損毀或者內(nèi)件短少的，按照保價額與郵件全部價值的比例對郵件的實際損失予以賠償。(二)未保價的給據(jù)郵件丟失、損毀或者內(nèi)件短少的，按照實際損失賠償，但最高賠償額不超過所收取資費的三倍;掛號信件丟失、損毀的，按照所收取資費的三倍予以賠償。重要的一點就是，郵政企業(yè)因故意或者重大過失造成給據(jù)郵件損失，或者未履行前款規(guī)定義務的，無權援用本條第一款的規(guī)定限制賠償責任。還可從投2023-05-03257人看過 -
消費者徐先生來電話反映：六個月前，他在縣城某家電超市買了一只豆?jié){機，使用一段時間后發(fā)現(xiàn)質量有問題，可小票已褪色，不知道能否保修。徐先生說，購買豆?jié){機時正在打折，讓利比較多，沒開發(fā)票，只有電腦小票?，F(xiàn)在連看購買記錄，在哪買都看不清楚。超市收銀條屬高端熱敏紙，時間久了字跡就會變淡或消失，不利于消費者維權。為此，沂南縣局12315申訴舉報中心建議：消費者對長期使用的商品票據(jù)要保存好，如果是熱敏紙材質，消費者最好采用復印等方式妥善保存，或讓商家出具正式發(fā)票，以維護合法權益。2023-06-07278人看過 -
近年來，預付消費備受消費者青睞，消費者在一次性支付一定金額辦理預付卡后，服務商將提供相應的折扣，消費者享受了優(yōu)惠，服務商留住了客戶，這一看起來雙贏的預付卡消費模式頗為流行。近日消費者王女士卻因辦理這種預付卡遇到了煩心事。王女士于去年在某干洗店店員的熱情推薦下購買了一張預付消費卡，預付卡面值為1000元，因享受6折優(yōu)惠實付現(xiàn)金600元，但在使用幾次后，因搬家時忙亂，不慎將預付卡丟失，因卡內(nèi)還有800元余額，于是王女士來到干洗店要求補辦消費卡，遭到店方拒絕，并說無卡不能再消費。王女士十分氣憤，無奈之下來到市消費者協(xié)會投訴。棗莊市消協(xié)接到投訴后，立刻與經(jīng)營者取得聯(lián)系并到干洗店進行調(diào)查，經(jīng)調(diào)查王女士反映的情況屬實。工作人員對經(jīng)營者耐心做工作，講道理，使該店認識到自己的錯誤，同意補辦消費卡，并向消費者賠禮道歉。王女士拿到補辦的消費卡后，欣喜的感謝消協(xié)工作人員，至此，一起投訴案件得到圓滿的處理。借此，2023-06-07460人看過
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法律綜合知識按消費者權益保護法的規(guī)定有以下五種途徑解決糾紛（一）與經(jīng)營者協(xié)商和解；（二）請求消費者協(xié)會調(diào)解；（三）向有關行政部門申訴；（四）根據(jù)與經(jīng)營者達成的仲裁協(xié)議提請仲裁機構仲裁；（五）向人民法院提起訴訟。其中第四項基本不用。消費者權益的維護：消費者在購買商品或接受服務時，享有以下權利：安全權、知情權、自主選擇權、公平交易權、求償權、維護自身合法權益權、獲得知識權、人格尊嚴權和監(jiān)督舉報權?！断M者權益保護法》第五條國家保護消費者的合法權益不受侵害。國家采取措施，保障消費者依法行使權利，維護消費者的合法權益。國家倡導文明、健康、節(jié)約資源和保護環(huán)境的消費方式，反對浪費。2024-05-0789人看過 -
消費者消費者的安全權包括以下方面：1、人身安全權，消費者的人身不受傷害的權利，如經(jīng)營者銷售過期商品，即侵犯消費者的人身權；2、生命安全權，消費者的生命不受傷害的權利，如因儀器有毒而導致消費者殘疾，即侵犯消費者的生命權；3、健康安全權，消費者的健康不受損害的權利，如食品不衛(wèi)生導致消費者中毒或電器爆炸導致消費者殘疾，都是侵犯消費者健康安全的權利；4、財產(chǎn)安全權，消費者的財產(chǎn)不受損失的權利，財產(chǎn)損失有時表現(xiàn)為財產(chǎn)損失，有時表現(xiàn)為價值的降低。侵害消費者安全權的主要表現(xiàn)形式消費者在整個消費過程中都享有安全權。這就要求：（1）經(jīng)營者提供的商品必須具有合理的安全性，不得提供有可能對消費者人身及財產(chǎn)造成損害的不安全、不衛(wèi)生的產(chǎn)品。（2）經(jīng)營者向消費者提供的服務必須有可靠的安全保障。（3）經(jīng)營者提供的消費場所應具有必要的安全保障，使消費者能在安全的環(huán)境中選購商品或接受服務。也就是說，消費者的安全都要得到保證。在實2023-07-07267人看過 -
一、消費者的概念是怎樣的根據(jù)我國《消費者權益保護法》第二條的規(guī)定，消費者是指為生活消費需要購買、使用商品或者接受服務的公民個人或單位。消費者是《消費者權益保護法》保護的主體，如何認定消費者的范圍是確定消費者身份、維護消費者權益的重要問題，也是行政機關、司法機關貫徹執(zhí)行《消費者權益保護法》的前提條件。消費者應具有以下特征：（1）消費者消費行為的性質屬于生活消費；（2）消費者的消費客體是商品和服務；（3）消費者的消費方式是購買、使用商品和接受服務；（4）消費者的主體包括個人和單位；此外，對于農(nóng)民來說，除了個人的生活消費以外，還要購買種子、化肥等產(chǎn)品進行生產(chǎn)。這種消費行為作為一種特殊情況在我國《消費者權益保護法》的第五十四條加以規(guī)定：農(nóng)民購買、使用直接用于農(nóng)業(yè)生產(chǎn)的生產(chǎn)資料，參照本法執(zhí)行。根據(jù)這一規(guī)定，在判定農(nóng)民購買農(nóng)資是否適用《消費者權益保護法》時，應當注意：農(nóng)民購買的生產(chǎn)資料是用于農(nóng)業(yè)生產(chǎn)，2023-06-0794人看過 -
法律綜合知識快遞丟了消費者如何維權才能讓自己損失最小快遞包裹沒有買保險而丟失或損壞的話，按《郵政法》的說法，只能賠運費的3倍。關于郵寄快遞以及寄快遞公司的選擇：首先最好選擇大型的有信譽的快遞公司，也許會比小點的快遞公司價格高一點，但是大一點的公司畢竟對信譽看的非常重要，發(fā)生糾紛后，賠償或許更順利，當然也不排除小點的快遞公司也是很好的信譽，工作、賠償態(tài)度。其次發(fā)貨單一定要留一份備著，以便后期索賠?？爝f丟失向快遞公司索賠，這時候保價和發(fā)貨單就顯得尤其重要了。再者寄快遞的時候一定包裝到位，收件方要現(xiàn)場拆裝，最好檢查確定了才能簽字。最后盡量寫保價，尤其是貴重物品，保價后的賠償還是很順利的，一般不會有什么爭議。快遞包裹沒有買保險而丟失或損壞的話，按《郵政法》的說法，只能賠運費的3倍。有的快遞（物流）公司在運單上（背面）有承運條款，上面一般有提及，按運費2－10倍的說法都有，也有的是按所托運包裹的重量給出賠償，如2024-04-07292人看過
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法律綜合知識一、要注意保留證據(jù)市工商局相關負責人提醒廣大消費者，消費者要有保留證據(jù)的意識，將網(wǎng)購過程全部進行截圖，并對實物進行拍照取證等。還要向網(wǎng)購第三方平臺進行投訴，并保留好投訴的相關證據(jù)。需要特別注意的是，“網(wǎng)購七天無理由退貨”是受法律保護的，消費者在發(fā)現(xiàn)網(wǎng)購物品存在問題后，要盡快維權，切勿超過七天。該負責人還介紹，近來微信朋友圈購物也是消費維權的“高發(fā)區(qū)”。如果發(fā)布商品信息的是個人，購買行為是朋友間的商品交易行為，出現(xiàn)糾紛后難以維權。如果微商的主體是企業(yè)，消費者保留好相關證據(jù)后，還是可以通過多種途徑進行維權的。二、網(wǎng)購維權如何取證1．對網(wǎng)購時的商品銷售頁面必須截屏保存。2．與賣家的對話（如阿里旺旺對話）必須保留。3．驗貨之后再簽收。4．收到貨物時，必須在快遞送貨單上寫清楚所收商品的識別碼，以便證明該商品是在該網(wǎng)店購買的。三、七類商品不適用無理由退貨《暫行辦法》明確七類商品不適用無理由退貨，包括消2024-01-05413人看過 -
網(wǎng)上購物的消費者進行維權的方式一般包括：向網(wǎng)上交易平臺客服部門投訴或舉報；向工商部門投訴；向質檢部門投訴；向公安部門報案；向消費者協(xié)會進行舉報要求調(diào)解；向人民法院提起訴訟等。一、網(wǎng)購被騙了怎么辦雙十一網(wǎng)購狂潮剛剛過去，廠商們盆滿缽滿，廣大買家也都歡天喜地，但是有人歡喜有人愁，也有不少人在網(wǎng)上購物，遭遇騙子，東西沒買成，還被騙錢了。那么網(wǎng)購被騙了該怎么辦呢?如果發(fā)現(xiàn)商品不對，最先采取的手段應該是協(xié)商，協(xié)商不成再考慮其他途徑。第一、向網(wǎng)站投訴。各個大型購物網(wǎng)站有自己的客戶服務部，處理各種交易糾紛。消費者可向網(wǎng)站提供假冒偽劣產(chǎn)品照片、聊天記錄、交易記錄等相關記錄，進行投訴或舉報。有刑事犯罪嫌疑的，各個大型購物網(wǎng)站還將向公安機關及時反映情況。第二、在網(wǎng)上報案。一旦遇到網(wǎng)購詐騙，應及時向公安部門報案，可向各地公安局網(wǎng)監(jiān)處報案，也可電話報警。第三、向消費者協(xié)會投訴。與普通商品一樣，網(wǎng)上購物的商品發(fā)生消2023-06-27381人看過
消費者應當是公民為生活目的而進行的消費，如果消費的目的是用于生產(chǎn)，則不屬于消費者范疇。 國家對消費者給予了特別的保護，體現(xiàn)在法律規(guī)范上，即國家通過立法形式，站在消費者的立場上，對經(jīng)營者的活動進行一定的限制與約束，偏重其義務規(guī)范，對消費者偏重... 更多>
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