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我托朋友從外地買(mǎi)了一箱奇異果，結(jié)果在家存放了近一個(gè)月還沒(méi)熟透，而且口感怪怪的。在某小區(qū)，江先生說(shuō)，奇異果在超市的售價(jià)一般為2.5元/個(gè)，而他通過(guò)朋友代購(gòu)，55元就能買(mǎi)到一箱（36個(gè)），折算下來(lái)是1.5元/個(gè)。從價(jià)格上看，十分劃算，但是質(zhì)量真的挺一般。而且是朋友，也不好意思找她退換。江先生介紹，這類(lèi)代購(gòu)?fù)ǔＪ谴蛑Ｍ狻⑦M(jìn)口的幌子吸引顧客，質(zhì)量常常難以得到保證，并且顧客也難以及時(shí)驗(yàn)證，等到發(fā)現(xiàn)商品質(zhì)量有問(wèn)題時(shí)，往往已經(jīng)晚了。在東至縣城某企業(yè)工作的余小姐諱莫如深地說(shuō)：代購(gòu)這事，水的確很深。原來(lái)，余小姐一位朋友從事海外護(hù)膚品的代購(gòu)，她花了上千元從朋友那買(mǎi)了一大堆護(hù)膚品，結(jié)果卻差強(qiáng)人意。這些所謂知名品牌的面膜，效果僅和超市5元錢(qián)的差不多。余小姐說(shuō)她從事代購(gòu)的朋友強(qiáng)調(diào)：專(zhuān)柜正品，正宗法國(guó)代購(gòu)。余小姐無(wú)奈地說(shuō)，她后來(lái)了解到，該產(chǎn)品在法國(guó)的售價(jià)低廉，效果并不出眾。對(duì)此，從事代購(gòu)工作的王云（化名）則稱(chēng)：關(guān)于

喝到快完的時(shí)候，感覺(jué)嘴里有異物，一看竟然是只大蒼蠅，朝瓶?jī)?nèi)一看居然還有一只。近日，在浙江溫州打工的胡先生向本網(wǎng)投訴，他喝娃哈哈冰紅茶的時(shí)候喝到了兩只大蠅。而前往現(xiàn)場(chǎng)的娃哈哈工作人員居然說(shuō)：說(shuō)不定是你自己抓了蒼蠅放進(jìn)去的，這讓胡先生惱羞成怒。消費(fèi)者：快喝完發(fā)現(xiàn)兩只大蒼蠅據(jù)胡先生反映稱(chēng)，其于2009年8月1日在溫洲永強(qiáng)永興路的一家小店買(mǎi)了一瓶娃哈哈冰紅茶?？旌韧甑臅r(shí)候突然感覺(jué)不對(duì)勁，嘴巴里有一異物。于是胡先生便從口里取出來(lái)，一看!差點(diǎn)嘔吐出來(lái)，簡(jiǎn)直不敢相信，竟是一只大蒼蠅!拿起瓶朝內(nèi)一看，居然還有一只!胡先生向記者回憶道。那場(chǎng)可怕的蒼蠅事件，令胡先生至今仍心有余悸。他還告訴記者，娃哈哈是老百姓心中信得過(guò)的品牌產(chǎn)品，但怎么也想不到竟能喝出大蒼蠅，這讓消費(fèi)者怎么放心飲食?娃哈哈工作人員：說(shuō)不定是你自己抓了蒼蠅放進(jìn)去事發(fā)當(dāng)場(chǎng)，胡先生便撥打了娃哈哈的客服熱線(xiàn)，然而那頭的電話(huà)竟然語(yǔ)音說(shuō)是空號(hào)。后在小店店

家住北京的殷先生在馬先生的淘寶網(wǎng)店為父親購(gòu)買(mǎi)了一臺(tái)足浴器，因質(zhì)量出現(xiàn)問(wèn)題，并發(fā)現(xiàn)馬先生的店并非像他自己所說(shuō)的對(duì)產(chǎn)品是北京獨(dú)家總代理，遂要求馬先生退貨并要求淘寶（中國(guó)）軟件有限公司（下稱(chēng)淘寶公司）對(duì)馬先生做出處罰。在協(xié)商未果的情況下，殷先生將馬先生和淘寶公司一并告上法院。日前，北京市豐臺(tái)區(qū)人民法院已正式受理此案。殷先生起訴稱(chēng)，2009年4月14日，他在馬先生的淘寶網(wǎng)店買(mǎi)了一臺(tái)足浴器，用以為父親治療足跟骨刺。他的父親使用三、四天后，足浴器的指示燈就不亮了，后又發(fā)生打火花現(xiàn)象，殷先生讓父親立即停止使用，并聯(lián)系馬先生退換貨事宜。由于所購(gòu)足浴器為淘寶網(wǎng)消費(fèi)者保障服務(wù)商品，并且所購(gòu)足浴器在保障有效期內(nèi)，殷先生向馬先生提出退貨要求，但被馬先生拒絕了。殷先生隨即向淘寶公司淘寶網(wǎng)提出申訴。5月6日，殷先生收到淘寶公司希望他們友好協(xié)商處理的電子回復(fù)。5月7日，殷先生將足浴器快遞給馬先生。馬先生經(jīng)檢查告知殷先生

雖然這種跨境電商的出現(xiàn)給更多人減少了海淘語(yǔ)言障礙、轉(zhuǎn)運(yùn)流程的繁瑣，但海淘面臨的諸如貨不對(duì)板、物流速度慢、難以退換貨等售后問(wèn)題也隨之而來(lái)。海淘市場(chǎng)火爆一半電商灰色代購(gòu)眼下年輕的媽媽們多為80后，講究的生活品質(zhì)也催生海外代購(gòu)市場(chǎng)擴(kuò)大，在日本定居的劉女士就是其中一員，她通過(guò)淘寶店及微信熟人介紹，積累了不少用戶(hù)。通常用戶(hù)通過(guò)微信或者淘寶下單后，我就動(dòng)身去店里買(mǎi)，再通過(guò)海運(yùn)或空運(yùn)到中國(guó)客戶(hù)手里。除了劉女士這樣單打獨(dú)斗的生意人，一些專(zhuān)門(mén)掃貨的公司也應(yīng)運(yùn)而生。據(jù)了解，掃貨公司具體的運(yùn)作方式是，通過(guò)組織大量中國(guó)留學(xué)生、家庭婦女和當(dāng)?shù)厝毡救耍诘赇伬飹哓?，然后通過(guò)集中裝箱走海運(yùn)發(fā)往中國(guó)，這比個(gè)人代購(gòu)更加快捷，并且通過(guò)規(guī)模效應(yīng)降低成本和售價(jià)。雖然去年海關(guān)總署《關(guān)于跨境貿(mào)易電子商務(wù)進(jìn)出境貨物、物品有關(guān)監(jiān)管事宜的公告》的正式施行對(duì)灰色代購(gòu)是一種抑制，但業(yè)內(nèi)人士估計(jì)，目前大大小小的灰色代購(gòu)商家的銷(xiāo)售總量占電商銷(xiāo)售進(jìn)

網(wǎng)購(gòu)糾紛消費(fèi)者維權(quán)難的原因如下：1、訴訟管轄難以確認(rèn)；2、訴訟成本偏高，會(huì)造成司法資源的浪費(fèi)；3、消費(fèi)者獲取證據(jù)困難；4、適用法律不明確。主要是訴訟管轄權(quán)難以確定，此外訴訟成本也是比較高的，且由于法律建設(shè)不夠完善，消費(fèi)者又不能提供有效的證據(jù)，故而通過(guò)網(wǎng)購(gòu)的方式，維護(hù)自己的權(quán)益是比價(jià)困難的。一、買(mǎi)的貨有質(zhì)量問(wèn)題廠(chǎng)家不給處理消費(fèi)者權(quán)益受到的損害后的維權(quán)途徑1、自動(dòng)與商家協(xié)商。當(dāng)發(fā)現(xiàn)購(gòu)買(mǎi)商品與自己的需要不相符合時(shí)第一時(shí)間與商家協(xié)商溝通，指出自己的購(gòu)買(mǎi)目的與產(chǎn)品不符合，申請(qǐng)更換或者退貨。2、網(wǎng)購(gòu)-七天無(wú)理由退換貨。從2014年3月15日起針對(duì)網(wǎng)上購(gòu)物，商品不符合自己需求，買(mǎi)家可以在簽收日起七天無(wú)理由退換貨。無(wú)理由退換貨的前提是該商品未被拆封。3、12315維權(quán)。在與商家溝通無(wú)果的情況下，可以撥打12315電話(huà)，通過(guò)法律途徑進(jìn)行維權(quán)。此途徑為最直接，最有效的尋找法律維權(quán)的方法。能給予不法商家最有效的

新修改的消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法已在上周五獲得表決通過(guò)，明年3月15日正式實(shí)施。從昨日開(kāi)始，全國(guó)人大常委會(huì)辦公廳召集參與新消法修訂的主要部門(mén)、專(zhuān)家學(xué)者，對(duì)新消法涉及的亮點(diǎn)內(nèi)容進(jìn)行連續(xù)4天的解讀。昨日的第一場(chǎng)會(huì)議，聚焦的是最受關(guān)注的網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物、個(gè)人信息保護(hù)等新領(lǐng)域新問(wèn)題。針對(duì)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的霸王條款，新修改的消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法做出了一系列明確的界定，作為消費(fèi)者打心眼里高興。以后，一些網(wǎng)店賣(mài)家再也無(wú)理由綁架消費(fèi)者的合法權(quán)益了。具體來(lái)說(shuō)是新消法明確了三點(diǎn)爭(zhēng)議較大的霸王條款。一是商家的拆封不給退不符合規(guī)定，不再大行其道了。二是對(duì)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)明確了連帶責(zé)任，應(yīng)主動(dòng)設(shè)立先行賠付制。三是7天退貨期遇節(jié)假日可后延一天，有權(quán)實(shí)行無(wú)理由退貨。作為網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者來(lái)說(shuō)，購(gòu)物拆開(kāi)驗(yàn)證質(zhì)量是合理的要求，但商家一句拆封不給退就太霸道了，消法規(guī)定只要消費(fèi)者退貨的商品完好就有拆封權(quán)。此外像淘寶、天貓這樣的網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)，除了告知消費(fèi)者一個(gè)真實(shí)的賣(mài)家信

一、消費(fèi)者在直播購(gòu)物翻車(chē)如何維權(quán)?(一)與經(jīng)營(yíng)者協(xié)商和解;(二)請(qǐng)求消費(fèi)者協(xié)會(huì)或者依法成立的其他調(diào)解組織調(diào)解;(三)向有關(guān)行政部門(mén)投訴;(四)根據(jù)與經(jīng)營(yíng)者達(dá)成的仲裁協(xié)議提請(qǐng)仲裁機(jī)構(gòu)仲裁;(五)向人民法院提起訴訟。二、直播購(gòu)物糾紛的起訴條件是什么?(一)原告是與本案有直接利害關(guān)系的公民、法人和其他組織;(二)有明確的被告;(三)有具體的訴訟請(qǐng)求和事實(shí)、理由;(四)屬于人民法院受理民事訴訟的范圍和受訴人民法院管轄。三、消費(fèi)者享有哪些權(quán)利?1、安全權(quán)。消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)、使用商品和接受服務(wù)時(shí)享有人身財(cái)產(chǎn)安全不受損害的權(quán)利。2、知情權(quán)。消費(fèi)者享有知悉購(gòu)買(mǎi)、使用的商品或者接受的服務(wù)的真實(shí)情況的權(quán)利。3、選擇權(quán)。消費(fèi)者享有自主選擇商品或者服務(wù)的權(quán)利。4、公平交易權(quán)。消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)商品或者接受服務(wù)時(shí)，有權(quán)得到質(zhì)量保障、價(jià)格合理、計(jì)量正確等公平交易條件，有權(quán)拒絕經(jīng)營(yíng)者的強(qiáng)制交易行為。5、求償權(quán)。消費(fèi)者因購(gòu)買(mǎi)、使用

網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展也引起了政府的高度重視，網(wǎng)上購(gòu)物，網(wǎng)絡(luò)交易已經(jīng)跟消費(fèi)者的生活密切相聯(lián)，但是據(jù)接到網(wǎng)購(gòu)的投訴來(lái)看，還存在不少問(wèn)題。(一)退貨難根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第三十五條“消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)、使用商品時(shí)，其合法權(quán)益受到損害的，可以向銷(xiāo)售者要求賠償?！币驐l款太籠統(tǒng)，一些消費(fèi)者購(gòu)物后，感覺(jué)質(zhì)量不好，需要退貨，商家不給退；還一些消費(fèi)者購(gòu)物后，感覺(jué)質(zhì)量不好，退了幾次，雖然退掉落了但過(guò)程太麻煩，退過(guò)一次也就不退了；再還有一些消費(fèi)者弄不清具體該怎么退，多少限可以退，怕不符合退貨條件，又給退回來(lái)了，太折騰人，也就不退了。(二)保密難消費(fèi)者在網(wǎng)上消費(fèi)的同時(shí)需要登記自己的個(gè)人信息，包括電話(huà)號(hào)碼、身份證號(hào)、銀行賬號(hào)、通訊地址等等，這樣就將消費(fèi)者的個(gè)人保密信息暴露給網(wǎng)絡(luò)這個(gè)開(kāi)放的平臺(tái)，導(dǎo)致一些不法分子盜取消費(fèi)者信息，進(jìn)行電話(huà)、網(wǎng)絡(luò)等營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，騙取消費(fèi)者信息進(jìn)行欺騙、榨取等不法行為。正因?yàn)闆](méi)有嚴(yán)肅的法律來(lái)制裁這些

1、消委會(huì)提醒消費(fèi)者，一定要牢記下面幾個(gè)時(shí)間：7日：產(chǎn)品自售出之日起7日內(nèi)發(fā)生性能故障，消費(fèi)者可以選擇退貨、換貨或修理；15日：產(chǎn)品自售出之日起15日內(nèi)發(fā)生性能故障，消費(fèi)者可以選擇換貨或修理；三包有效期：三包有效期為自開(kāi)具發(fā)票之日起計(jì)算。在三包有效期內(nèi)修理兩次，仍不能正常使用的商品，消費(fèi)者可憑修理記錄和證明調(diào)換商品。2、消委會(huì)提醒：一是必須有足夠的投訴材料作為證據(jù)，包括購(gòu)貨發(fā)票或購(gòu)貨憑證，如有雙方交涉的書(shū)面材料或有關(guān)部門(mén)的質(zhì)量鑒定更好；二是保留現(xiàn)場(chǎng)，如若因商品質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量導(dǎo)致人身、財(cái)產(chǎn)傷害，保護(hù)好事發(fā)現(xiàn)場(chǎng)，可采取拍照、錄像或留下證人、證詞等；三是收集或索要經(jīng)營(yíng)者的姓名、電話(huà)號(hào)碼、工作牌號(hào)、地址、郵政編碼等，以保證能夠第一時(shí)間找到對(duì)方；四是若與商家交涉不成，應(yīng)馬上向消委會(huì)或工商部門(mén)投訴，不要拖延時(shí)間，因?yàn)檫@可能會(huì)拖過(guò)了三包期限；五是一些有爭(zhēng)議的質(zhì)量問(wèn)題最好與商家一起到有關(guān)部門(mén)檢測(cè)鑒定；最后

去年12月初，在柯橋中國(guó)輕紡城經(jīng)商的徐先生將一件價(jià)值6000多元的高檔皮衣送往家附近的干洗店干洗。可等徐先生于今年1月初去取衣服時(shí)，發(fā)現(xiàn)皮衣經(jīng)干洗后失去了原有的光澤。徐先生表示自己事先也曾多次問(wèn)過(guò)洗衣店工作人員，這樣的皮衣是否可以清洗，他們表示這種皮衣是有二個(gè)色組成的，是進(jìn)口皮，送到廠(chǎng)家去洗是能按照要求清洗干凈的，所以才放心給予清洗。這件皮衣是我花6000多元買(mǎi)來(lái)的，如果店方在收衣服時(shí)直接說(shuō)明沒(méi)能力清洗，或者提醒保價(jià)清洗，也不至于成這個(gè)樣子。發(fā)現(xiàn)情況后，徐先生馬上與干洗店取得聯(lián)系。干洗店的工作人員稱(chēng)自己是按照正常程序清洗，肯定不會(huì)出問(wèn)題。徐先生只得撥打12315投訴電話(huà)，來(lái)維護(hù)自己的合法權(quán)益。最終，在紹興柯橋區(qū)消保委柯橋分會(huì)工作人員協(xié)調(diào)下，干洗店同意賠付消費(fèi)者1000元。干洗糾紛調(diào)解難度相當(dāng)大柯橋區(qū)消保委提醒：千元以上貴重衣物最好書(shū)面保價(jià)紹興柯橋區(qū)消保委工作人員介紹，干洗店糾紛常有發(fā)生，絕

在直播平臺(tái)購(gòu)買(mǎi)的物品有問(wèn)題，可以向電商平臺(tái)進(jìn)行投訴，也可以直接向消費(fèi)者協(xié)會(huì)和工商部門(mén)進(jìn)行投訴，工商部門(mén)會(huì)根據(jù)投訴人的相關(guān)提供資料來(lái)對(duì)賣(mài)家進(jìn)一步進(jìn)行調(diào)查，如果發(fā)現(xiàn)事情屬實(shí)的話(huà)，會(huì)要求賣(mài)家和電商平臺(tái)對(duì)受害者進(jìn)行賠償?！吨腥A人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第三十九條消費(fèi)者和經(jīng)營(yíng)者發(fā)生消費(fèi)者權(quán)益爭(zhēng)議的，可以通過(guò)下列途徑解決：（一）與經(jīng)營(yíng)者協(xié)商和解；（二）請(qǐng)求消費(fèi)者協(xié)會(huì)或者依法成立的其他調(diào)解組織調(diào)解；（三）向有關(guān)行政部門(mén)投訴；（四）根據(jù)與經(jīng)營(yíng)者達(dá)成的仲裁協(xié)議提請(qǐng)仲裁機(jī)構(gòu)仲裁；（五）向人民法院提起訴訟。

一、遇到消費(fèi)侵權(quán)怎樣維權(quán)消費(fèi)者和經(jīng)營(yíng)者發(fā)生消費(fèi)者權(quán)益爭(zhēng)議的，有五種維權(quán)途徑：一是與經(jīng)營(yíng)者協(xié)商和解；二是請(qǐng)求消費(fèi)者協(xié)會(huì)調(diào)解；三是向有關(guān)行政部門(mén)申訴；四是根據(jù)與經(jīng)營(yíng)者達(dá)成的仲裁協(xié)議提請(qǐng)仲裁機(jī)構(gòu)仲裁；五是向人民法院提起訴訟。二、如何收集消費(fèi)憑證消費(fèi)者消費(fèi)時(shí)要向銷(xiāo)售方索取購(gòu)物憑證或服務(wù)收據(jù)，如發(fā)票、信譽(yù)卡、保修卡、產(chǎn)品說(shuō)明書(shū)、維修證明等，而對(duì)于大宗的消費(fèi)還需要簽訂書(shū)面的購(gòu)物合同。如果消費(fèi)者因?yàn)槭褂蒙唐坊蚪邮芊?wù)導(dǎo)致人身、財(cái)產(chǎn)損害需要提出賠償請(qǐng)求時(shí)，須就損害后果以及經(jīng)營(yíng)者提供的商品或服務(wù)與損害后果之間存在因果關(guān)系進(jìn)行舉證。三、如何遠(yuǎn)離網(wǎng)購(gòu)陷阱陷阱一：低價(jià)誘惑。在網(wǎng)站上，有些商家將許多產(chǎn)品以市場(chǎng)價(jià)的半價(jià)甚至更低的價(jià)格出售。這時(shí)，消費(fèi)者就要提高警惕性了，在購(gòu)買(mǎi)之前先想想為什么它會(huì)這么便宜。陷阱二：高額獎(jiǎng)品。有些不法網(wǎng)站、網(wǎng)頁(yè)，往往利用巨額獎(jiǎng)金或獎(jiǎng)品誘惑吸引消費(fèi)者瀏覽網(wǎng)頁(yè)，并購(gòu)買(mǎi)其產(chǎn)品。陷阱三：虛假?gòu)V告。

市消委會(huì)近日提醒消費(fèi)者，與其等到使用化妝品后感覺(jué)不適再投訴，不如在選購(gòu)時(shí)謹(jǐn)慎小心，細(xì)心查看待購(gòu)產(chǎn)品是否為合格產(chǎn)品，對(duì)于無(wú)標(biāo)識(shí)或標(biāo)識(shí)不齊全的產(chǎn)品不用、不買(mǎi);使用前要做過(guò)敏測(cè)試，以防萬(wàn)一。深圳特區(qū)報(bào)訊(記者饒潔)今年以來(lái)市消委會(huì)接到有關(guān)化妝品行業(yè)的消費(fèi)投訴15宗，其中一半是因消費(fèi)者使用了質(zhì)量不合格化妝品而導(dǎo)致皮膚過(guò)敏引發(fā)投訴，但這類(lèi)投訴往往因消費(fèi)者無(wú)法提供可靠證據(jù)，而難以維權(quán)。市消委會(huì)近日提醒消費(fèi)者，與其等到使用化妝品后感覺(jué)不適再投訴，不如在選購(gòu)時(shí)謹(jǐn)慎小心，細(xì)心查看待購(gòu)產(chǎn)品是否為合格產(chǎn)品，對(duì)于無(wú)標(biāo)識(shí)或標(biāo)識(shí)不齊全的產(chǎn)品不用、不買(mǎi);使用前要做過(guò)敏測(cè)試，以防萬(wàn)一。過(guò)敏卻說(shuō)是自然現(xiàn)象余小姐1月份在某店購(gòu)買(mǎi)了一套248元的化妝品，當(dāng)天使用后，次日面部出現(xiàn)輕微紅腫等不適，店員稱(chēng)是正常反應(yīng)，第三天情況加重，該店仍稱(chēng)是自然現(xiàn)象，此后癥狀越來(lái)越嚴(yán)重。在余小姐要求下，該店店長(zhǎng)才帶其到醫(yī)院治療，由于面部過(guò)敏，沒(méi)法上

天貓商城，前身為淘寶商城，建立6年來(lái)已擁有超過(guò)4億的海內(nèi)外買(mǎi)家。天貓商城開(kāi)設(shè)的店鋪大多為各大品牌的官方旗艦店。天貓?jiān)诮r(shí)區(qū)別于普通的淘寶店鋪，它要求入駐店鋪擁有一定資質(zhì)，某種程度上增加入駐門(mén)檻。然而作為商家，商品質(zhì)量的監(jiān)控依然不能避免漏洞，在天貓，消費(fèi)者仍有可能遭遇商品質(zhì)量問(wèn)題，甚至消費(fèi)欺詐。日前，吳江法院立案受理了多起與天貓店鋪有關(guān)的消費(fèi)糾紛。雖然目前案件尚在審理之中，但提示消費(fèi)者在天貓店鋪消費(fèi)同樣要留個(gè)心眼，防止受騙。小航是名資深吃貨，以吃遍天下美食為人生目標(biāo)，網(wǎng)羅全國(guó)甚至全世界各地商品的天貓商城自然是他的頭號(hào)選擇。據(jù)小航稱(chēng)，今年6月份，小航在一家天貓旗艦店購(gòu)買(mǎi)了24包某品牌的紅棗，該旗艦店在其宣傳主頁(yè)上標(biāo)明該紅棗等級(jí)為貢級(jí)。紅棗到貨后，小航迫不及待地一嘗為快，卻發(fā)現(xiàn)紅棗的口感有些怪異，于是小航立即查詢(xún)相關(guān)法律法規(guī)，發(fā)現(xiàn)關(guān)于紅棗的等級(jí)劃分中并沒(méi)有所謂的貢級(jí)。小航還將紅棗樣本送至食品監(jiān)